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Série documentaire

De quelles manières la ville, à travers ses espaces, ses infrastructures et ses services, favorise ou restreint-elle les possibilités de participation sociale et d’exercice des droits humains ? Quels sont les éléments qui, issus de son cadre bâti, de ses processus de communication, de son milieu culturel, de son milieu éducatif, de ses habitations, de ses milieux de loisirs comme de travail ou plus globalement de ses habitant.e.s, affectent l’égalité des chances de chacun et chacune d’y trouver sa place, de s’épanouir et de s’accomplir ?

des loisirs accessibles pour tous

L’importance du lien thérapeutique

Articles de cette série documentaire

Tous les articles de cette série documentaire

Olivier Bernard
Professeur associé au Département de sociologie
à l’Université Laval et directeur de la collection
« L’univers social des arts martiaux » aux PUL.

Résumé

Tenter d’inclure le plus de gens possible dans le fonctionnement de nos sociétés passe inévitablement par le fait de penser une architecture physiquement et socialement accessible. Il s’agit donc de favoriser concrètement l’accès à des lieux physiques où se déroulent des activités, mais surtout de trouver un moyen de favoriser une dynamique sociale viable. Et là se situe l’enjeu majeur, car créer une « architecture sociale » permettant l’inclusion de tous et chacun nécessite de dépasser l’habituel modus operandi des protocoles gouvernementaux ou, encore, des guides de « bonnes pratiques », si chers aux organisations contemporaines. En fait, inclure tous et chacun signifie de penser aux personnes ayant des différences de tous les types, tout en considérant dans le calcul que le plus grand obstacle à l’inclusion sociale est ceux qui accueillent la différence. Nous tenons à souligner immédiatement ce point, car il s’agit du cœur de notre propos : avant la réception d’une personne différente, les gens d’un milieu social donné appréhendent de se retrouver face à une différence, c’est-à-dire qu’il y a comme une idée de la différence préalablement tapie dans l’ombre, telle une réminiscence à laquelle personne ne pense être vraiment confrontée un jour ou l’autre, et qui mobilise toute une gamme d’émotions créant des résistances à l’intégration et à l’inclusion.

table des matières

• Les frontières qu’érige la culture
• Les résistances à l’accessibilité : les mécanismes d’exclusion sociale
• Les représentations sociales de la différence : les préjugées
• Conclusion : la représentation sociale idéale est un frein à l’inclusion

Citer cet article
Bernard Olivier (2023), « Les mécanismes de résistance à l’accessibilité. Essai de sociologie sur les représentations sociales de la différence », éds. François Routhier et Pierre Faser, in Sociologie Visuelle, vol. 3, n° 3, Québec : Éditions Photo|Société.

Les frontières qu’érige la culture

Dans l’imaginaire collectif de nos sociétés, quand on pense à l’inclusion et à l’acceptabilité sociale, les handicaps physiques ou mentaux sont assurément les premiers cas de figure qui nous viennent en tête. Or, la réalité est beaucoup plus complexe que cela. D’un point de vue anthropo-sociologique, la différence se conçoit par le concept de culture, c’est-à-dire ce qui est appris, produit, créé et partagé par les membres de la société. C’est ce qui guide les comportements des individus et leur permet d’interpréter leurs propres expériences quotidiennes. Pour une personne, cela s’exprime par une manière d’être à l’aise de partager ses réflexions avec les gens de son entourage parce qu’elle anticipe que les autres possèdent, dans une certaine mesure, des expériences de vie et des idées similaires ou communes. Conséquemment, anticiper de rencontrer des gens qui sont différents engendre l’appréhension de ne plus être dans cette zone de confort de la culture commune, dit aussi le « lieu commun » par Fernand Dumont¹.

La surdité, la cécité, la paraplégie, la maladie mentale ne sont que des exemples qui représentent des défis de vie pour ceux touchés par ces conditions, cela va de soi. En revanche, ce qui est commun à tous est de faire face à des groupes de personnes qui les jugent comme différentes. À bien des égards, les adultes n’ont pas perdu leur aptitude plutôt craintive d’enfant de cours d’école lorsqu’ils se retrouvent devant une personne différente. Pour les enfants, les comportements blessants et belliqueux sont un mécanisme de défense. Une fois adulte, les sentiments de craintes sont toujours présents, mais s’expriment autrement selon les milieux socioéconomiques et professionnels. Bien entendu, l’éthique, la morale, la bienséance et le politiquement correct commandent aujourd’hui aux citoyens d’être accueillant et inclusif envers ceux qui présentent des différences. Néanmoins, ce n’est pas parce qu’une norme sociale formelle dicte un comportement à adopter que le désir individuel de chacun est constamment en accord avec cette norme en toutes circonstances, et cela, parce que peu importe les formations, les préparations psychologiques ou les protocoles mis en place, un individu n’est jamais totalement préparé à affronter ses propres préjugés.

D’ailleurs, qui peut vraiment dire qu’il n’a pas de préjugé envers une différence qu’il n’a jamais rencontrée ? Tous ceux qui ont fait l’expérience de tomber nez à nez pour la première fois avec, par exemple, un itinérant ou une personne en situation de handicap, savent qu’il y a un stress à gérer et qu’à ce moment précis leur comportement ne ressemble pas tout à fait ce qu’il imaginait, souvent moins empathique qu’il ne l’aurait souhaité. Cela signifie que même la meilleure des intentions peut être happée par la réalité de la différence. Ce stress, ressenti comme un inconfort, peut être déclenché par toute une déclinaison de comportements culturels : la manière d’aborder les gens​, de saluer, de respecter la ​hiérarchie et l’autorité, d’anticiper les ​tabous, de faire de​ l’humour​, de structurer la famille et les relations amoureuses, d’organiser l’espace de vie et de travail, de considérer les personnes âgées​, les relations hommes-femmes​, adultes-enfants​, homosexuelles, de valoriser les cadeaux et les pourboires, de donner une signification à la nourriture, de tolérer la propreté et les odeurs​, de considérer la distance sociale​, de percevoir le temps et la ponctualité, de respecter ou de tolérer les croyances​ (religieuses ou non), de concevoir le concept de sécurité, de prévention ou de santé, de s’exprimer dans le verbal​ et le non-verbal, etc.

Ce rapport à la différence se retrouve dans tous les types de sociétés. Et même si ce lieu commun qu’est la culture varie d’une société à l’autre, elle demeure un rempart envers les différences. Ainsi, tous les groupes d’individus sont susceptibles d’être réfractaires aux caractéristiques qui semblent détonner avec leurs propres habitudes culturelles. Et c’est cette résistance même qui peut devenir un frein à l’accessibilité, précisément parce qu’elle engendre des mécanismes d’exclusion sociale rendant certains groupes de nos sociétés antipathiques à la différence.

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table des matières

• Les frontières qu’érige la culture
• Les résistances à l’accessibilité : les mécanismes d’exclusion sociale
• Les représentations sociales de la différence : les préjugées
• Conclusion : la représentation sociale idéale est un frein à l’inclusion

¹ Dumont F. (2008). Le lieu de l’homme, dans Œuvres complètes de Fernand Dumont; Philosophie et sciences de la culture 1, Tome 1, Québec : Les Presses de l’Université Laval (PUL),  p. 1-160. Édition originale de 1968.

Les résistances à l’accessibilité :
les mécanismes d’exclusion sociale

Notons que le concept d’exclusion sociale est très large parce qu’il englobe une multitude de situations et de réalités. Par exemple, il devient possible d’y « décliner toutes les variétés de la misère du monde² ». En tant que concept, il est largement critiqué et souvent imparfait. Toutefois, notre intention n’est pas de faire de ce concept un prétexte dénonçant « tout ce qui n’a pas d’allure » dans nos sociétés. Pour éviter cela, nous limiterons l’exclusion sociale à deux réalités : tantôt conceptuelle pour expliquer des mécanismes (systémiques), tantôt une notion pour qualifier et décrire des situations (indignations).

L’exclusion se veut donc le résultat d’un ensemble de processus qui mène à un statut, un état d’« exclu ». Comme nous l’avons décrit plus haut, les mécanismes qui engendrent l’exclusion sociale peuvent être très nombreux et touchent différentes sphères de la vie des individus parce qu’ils englobent la culture d’un individu. Il devient donc impossible de limiter le concept d’exclusion à un seul aspect. Par exemple, une personne qui vit de l’exclusion ne peut pas se réduire et s’expliquer uniquement par son statut socioéconomique (classe sociale). D’autres facettes de l’exclusion sociale doivent être prises en compte : la situation géographique de la résidence, l’état de santé, l’éducation reçue, la qualité des réseaux fréquentés, l’ethnicité, etc. Ici, il est impératif de mettre l’accent sur la variété des acteurs sociaux qui entre en jeu dans les différentes dynamiques d’exclusion pour comprendre la complexité de ses mécanismes.

Les difficultés d’accessibilité peuvent donc être compromises par des enjeux qui échappent tant à l’État qu’à la bonne volonté des personnes tentant de réussir leur processus d’inclusion sociale. En effet, la responsabilité de l’exclusion ne repose pas uniquement sur les épaules de l’individu « exclu », mais elle est aussi le résultat de rapports de pouvoir liés à la nature systémique de la culture — c’est-à-dire que les membres d’un groupe ont davantage tendance à accepter et intégrer des personnes dont les caractéristiques culturelles sont similaires ou fortement semblables, évitant ainsi de sortir de leur « zone de confort de la culture commune ». Même si plusieurs gouvernements refusent de reconnaître les conséquences des mécanismes systémiques de la culture (parce que cela créerait un précédent, la mise en place de mesure coûteuses et probablement des dédommagements substantiels), « l’exclusion n’existerait pas sans une perspective de pouvoir et de domination³ ». Au quotidien, une personne côtoie des groupes qui exercent des pressions et des influences pour maintenir des normes, ce qui crée des frontières favorisant une séparation entre le « nous » et le « eux ». Un phénomène multidimensionnel, pluriel et complexe qui touche directement les conditions d’existence des personnes présentant une différence, et dans le cas qui nous intéresse dans le cadre de ce numéro de la revue Sociologie Visuelle, les personnes en situation de handicap.

En somme, l’exclusion sociale est le résultat d’un ensemble de processus économiques, politiques, institutionnels, culturels, souvent interdépendants et cumulatifs, qui mettent des personnes ou des groupes à part dans la société. Autrement, l’exclusion sociale se conjugue souvent avec la pauvreté, se renforçant ainsi mutuellement au fil du temps. L’exclusion sociale associée à la pauvreté peut se traduire notamment par des possibilités limitées pour les individus (et conséquemment pour leur famille et leur communauté) de maintenir leur autonomie économique, tout en affectant l’intégrité de leur identité sociale, leur santé, leur éducation, leur participation au marché du travail ainsi qu’aux réseaux de relations sociales et familiales. Ces conséquences peuvent à leur tour entraver la sortie de la pauvreté.

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table des matières

• Les frontières qu’érige la culture
• Les résistances à l’accessibilité : les mécanismes d’exclusion sociale
• Les représentations sociales de la différence : les préjugées
• Conclusion : la représentation sociale idéale est un frein à l’inclusion

² Castells M. (2001), La société en réseaux, Paris : Fayard, 670 pages.

³ CEPE – Centre d’étude sur la pauvreté et l’exclusion (2014), L’exclusion sociale : construire avec celles et ceux qui la vivent. Vers des pistes d’indicateurs d’exclusion sociale à partir de l’expérience de personnes en situation de pauvreté, Ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale, Canada (Québec), p. 10.

Les représentations sociales
de la différence : les préjugées

Dans la réalité concrète des personnes en voie d’inclusion sociale et d’accessibilité, les mécanismes d’exclusion peuvent prendre différentes formes : préjugés, stéréotypes, discrimination, ethnocentrisme, ségrégation, racisme, xénophobie. Précisons toutefois que tous les mécanismes d’exclusion ont en commun d’être construit sur un préjugé, notamment parce que le préjugé a pour fonction, au risque de nous répéter, de mettre des frontières qui identifient les critères potentiels d’acceptabilité et d’inclusion des membres du groupe au sein d’une culture donnée. Notre compréhension du phénomène rejoint celle du Centre d’étude sur la pauvreté et l’exclusion sociale : « Les préjugés sont une forme de représentations sociales foncièrement méprisante, basée sur des généralisations à outrance, dépeignant un groupe de manière péjorative, et qui contribuent systématiquement à des mécanismes d’exclusion et à une violence symbolique et endémique contre ceux qui en font l’objet⁴ » (Bernard, Lizotte et Marois, 2020).

Précisions aussi que les représentations sociales sont « une forme de connaissance, socialement élaborée et partagée, ayant une visée pratique et concourant à la construction d’une réalité commune à un ensemble social⁵ » (Jodelet, 1989 : 36). Les représentations sociales sont généralement reconnues comme des systèmes d’interprétation qui orientent et organisent les communications sociales, la diffusion et l’assimilation des connaissances⁶ (Jodelet, 1994). En tant que représentations sociales, les préjugés permettent de véhiculer tout un imaginaire concernant les personnes qui présentent des différences physiques et culturelles.

Il existe cinq grands préjugés, ou représentations sociales, qui entretiennent la résistance à l’accessibilité et l’inclusion⁷ (Bernard, Lizotte et Marois, 2020). Par souci de vulgarisation, nous reprendrons les mots qui sont habituellement utilisés par les acteurs sociaux lorsqu’ils sont en mode « préjugés ». Il est aussi à noter que la somme de ces représentations sociales n’est jamais présente en totalité pour décrire une personne victime de préjugés. Il s’agit d’un répertoire de thèmes qui a été construit pour montrer un ensemble idéal typique. Les voici en rafale :

• l’irresponsabilité : « Ils ne sont pas capables de se prendre en main », « Ils ont une mauvaise éthique de travail », « Ils n’assument pas leurs responsabilités » ;
• l’incompétence : « Ils sont incompétents », « Ils travaillent mal », « Ils sont stupides » ;
• l’oisiveté : « Ils sont paresseux », « Ils sont trop confortables sur l’aide sociale. Ils se la coulent douce », « C’est de leur faute s’ils sont pauvres, ils ne veulent pas travailler » ;
• l’immoralité : « On ne peut pas leur faire confiance… ils sont des crosseurs », « Ils font des enfants pour pouvoir retirer du bien-être », « Ils aiment trop la boisson, les cigarettes et les drogues » ;
• l’impureté : « Ils sont sales », « Ils sont laids », « Ils sont dégueulasses ».

Ces discours disgracieux sont rarement dévoilés directement aux personnes concernées. En fait, les préjugés exprimés verbalement ne constituent que la pointe de l’iceberg. Une série d’autres moyens sont utilisés pour les transmettre. Par exemple, des regards désobligeants peuvent être lancés, des grimaces, ou autres mimiques accusatrices ; adopter un ton de voix incriminant ; user de rires moqueurs ; ignorer volontairement une personne ; traiter autrui avec impatience ; dénoncer de manière répétitive et abusive une personne auprès d’un supérieur (call check) ; diffamer une personne dans des documents officiels (dossier médical, formulaire).

Évidemment, il y a des conséquences à l’exclusion, mais ce ne sont pas toujours celles auxquelles nous pourrions penser. Une personne n’est pas obligée d’en faire l’objet dans l’immédiat pour en ressentir les conséquences. Il est commun d’appréhender les préjugés avant même d’en faire l’objet. Des personnes évitent et reportent des rencontres avec des agents de soutien financier, des médecins et des psychologues afin d’éviter de s’exposer aux préjugés. La violence symbolique des préjugés est suffisamment importante que nombreux sont prêts à se priver matériellement pendant de longue durée pour s’en épargner. Les préjugés peuvent aussi se faire ressentir bien après en avoir fait l’objet. À force de subir des préjugés, les personnes finissent par les anticiper et par adopter de nouveaux comportements afin de les éviter. C’est ainsi que les personnes arrivent éventuellement à ressentir des préjugés, même si personne ne les a récemment méprisées ou dévisagées. La conséquence la plus troublante des préjugés comme mécanisme d’exclusion est lorsqu’un individu finit par intérioriser les préjugés au point de perdre de vue son propre pouvoir d’action (agentivité) et de s’exclure lui-même.

Autrement, lorsque des personnes entrent dans un processus officiel d’accessibilité et d’inclusion sociale, des agents sont assignés, mandatés et mobilisés pour les aider à cheminer. Cependant, il y a des circonstances qui peuvent aussi mener ces agents à user de préjugés pouvant nuire aux personnes qu’ils tentent justement d’accompagner. Dans la majorité des cas, ce ne sont pas des actes de mauvaise foi, car ils savent d’expérience professionnelle que l’exclusion a plusieurs visages. Chez les agents accompagnateurs, les préjugés peuvent apparaître sous plusieurs formes :

• Dissonance cognitive : Certains professionnels peuvent devenir, malgré eux, les représentants des préjugés de la population, la plupart du temps sans rapport avec leurs valeurs personnelles. À ce moment, des acteurs comme les intervenants sociaux, les ambulanciers, les policiers peuvent se sentir entre l’arbre et l’écorce lorsqu’ils font leur devoir. Ils reçoivent de la pression à la fois explicite et implicite pour intervenir auprès de personnes vivant des différences. Un professionnel sans préjugé peut donc ressentir une pression sous forme de dilemme moral en faisant simplement son travail. Par extension, cette pression peut facilement être mal interprétée comme un « droit » pour certains professionnels de prendre action à partir de préjugés personnels.
• L’indignation : Il existe une ambivalence dans la manière de percevoir les personnes ayant des différences, à savoir s’ils méritent leur sort ou s’ils en sont la victime. Évidemment, il s’agit d’un jugement qui relève de la perception du professionnel, un jugement qui n’a pas sa place dans tout type de relation d’aide. Toutefois, la vision des « mauvaises personnes qui méritent leur malheur » persiste habituellement à cause de réalités qui heurtent trop fortement les valeurs personnelles des professionnels. Par exemple, un professionnel pourrait ressentir une forte indignation face à une mère qui prostitue sa propre fille.
• Les frustrations : Travailler auprès d’une population défavorisée est un défi qui aiguise (et parfois épuise) la patience, l’empathie et la contenance de soi. Les interventions souvent répétées par les professionnels ne changent pas forcément les comportements visés et n’améliorent pas nécessairement la condition de vie des gens, ce qui apporte son lot de frustrations. Quand le refoulement de frustration est trop élevé, le risque d’usage des préjugés augmente (soupape de pression), tel un mécanisme exutoire.
• L’usure de compassion : La plupart du temps, les professionnels font montre d’empathie, de compréhension et de jugements moraux constructifs relatif à leur mandat. Cependant, il arrive que les professionnels ressentent l’usure de la compassion. Cette usure se comprend comme une démoralisation généralisée à force d’intervenir dans les pires situations et d’observer les difficultés que les gens éprouvent à sortir de leur situation. Par exemple, cette usure peut mener à des réflexions de découragement : « mon intervention ne sert à rien, ils retournent toujours dans leur situation difficile ! ».
• Les rituels de clan : Comme pour tous êtres humains, les professionnels sont des animaux sociaux. Dans la majorité des milieux professionnels, il existe des discours de connivence, soit des pensées disgracieuses empreintes de préjugés, qui servent de discours exutoire en dehors des contextes formels de travail. Il s’agit souvent d’un humour noir qui peut banaliser des conditions de vie difficile rencontrées lors d’intervention. Cela a pour fonction de dédramatiser la nature difficile des interventions, une sorte de rituel de clan, voire de thérapie, pour reconnaître que chacun fait face à l’adversité. Le fait que ces pensées et commentaires peuvent exister, de manière circonstanciel, n’empêche pas les professionnels de faire leur devoir. Néanmoins, il demeure inconvenant de faire allusion à ce répertoire d’humour, qui est de plus en plus relégué à l’index.

Il ne faut pas omettre que les personnes vivant des différences peuvent également nourrir des préjugés contre les professionnels et aussi tenir des propos insultants et injurieux. Par exemple, des policiers peuvent être qualifiés de paresseux et corrompus ou des médecins accusés d’être hautains avec leurs patients. Dans ces situations, le défi des professionnels consiste à ne pas sombrer dans la vengeance du talion, c’est-à-dire répondre par d’autres préjugés.

Concrètement, les préjugés se fondent sur un jugement inconsidéré et irrationnel d’une personne en vertu de son appartenance à un groupe⁸ (Allport et al., 1954). Habituellement, ils servent à juger une personne avant même de la connaître en imposant des idées préconçues concernant sa personnalité, ses comportements, ses opinions et ses expériences. Les préjugés, comme toutes autres représentations sociales, se rattachent à des schèmes de pensées et de valeurs qui défendent une manière de voir et de se comporter. Et l’indice le plus utilisé pour porter des jugements est sans aucun doute l’apparence.

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table des matières

• Les frontières qu’érige la culture
• Les résistances à l’accessibilité : les mécanismes d’exclusion sociale
• Les représentations sociales de la différence : les préjugées
• Conclusion : la représentation sociale idéale est un frein à l’inclusion

⁵ Bernard O., Lizotte M., Marois A. (2020), Les préjugés à l’égard des personnes en situation de pauvreté et leurs impacts sur l’exclusion sociale au Québec. Département de sociologie à l’Université Laval, École d’études sociologiques et anthropologique à l’Université d’Ottawa et Centre d’étude sur la pauvreté et l’exclusion sociale (CEPE), (Québec) Canada. 137 pages.

⁶ Jodelet D. (1994), Représentations sociales : un domaine en expansion, dans Jodelet Denise, Les représentations sociales (p. 31-61), Paris : Presses Universitaire de France (PUF).

⁷ Bernard O., Lizotte M., Marois A. (2020), Les préjugés à l’égard des personnes en situation de pauvreté et leurs impacts sur l’exclusion sociale au Québec. Département de sociologie à l’Université Laval, École d’études sociologiques et anthropologique à l’Université d’Ottawa et Centre d’étude sur la pauvreté et l’exclusion sociale (CEPE), (Québec) Canada. 137 pages.

⁸ Allport G.W., Clark K., Pettigrew T. (1954), The nature of prejudice, Reading, MA : Addison-Wesley.

Conclusion
La représentation sociale
idéale est un frein à l’inclusion

Avant de réitérer les effets des préjugés sur autrui, il est bon de rappeler que les jugements que nous portons sur notre propre apparence sont la plupart du temps très sévères. De plus, à l’ère des sociétés contemporaines, la personne est souvent réduite à ce qu’elle produit comme image d’elle-même⁹ (Bernard, 2021). Bien entendu, l’entité humaine n’est pas qu’une image, mais cette dernière est maintenant considérée comme une donnée essentielle dans le jugement d’autrui, en grande partie en raison de la rapidité de nos interactions sociales dans la gestion des nombreux liens à entretenir face à une multitude de réseaux sociaux et au développement des technologies de l’information¹⁰ (Rosa, 2010 ; Castells, 2001). Cela ne signifie pas que l’image n’était pas importante antérieurement pour juger autrui, mais la place qu’elle occupe est plus prépondérante aujourd’hui. Dans ses interactions, l’individu est donc souvent réduit à l’image d’un corps, en l’occurrence le sien, faute de temps. L’image de soi devient le raccourci par lequel l’individu existe et se reconstruit aux yeux des autres.

Par exemple, l’image qu’une personne a d’elle-même est en réalité une combinaison interactive entre une référence idéelle, le jugement de son reflet dans le miroir et ce qu’elle interprète du regard des autres sur cette même apparence. Cette combinaison a des effets déterminants sur l’attitude d’un individu¹¹ (Vallerand et Losier, 1994). Il le ressent jusque dans son corps. En fait, la représentation de la posture à laquelle une personne s’identifie possède une grande importance. L’attitude engendrée par l’image de référence conditionne plusieurs muscles qui organisent le tonus du corps¹² (Harvey, 2013), et invariablement associée à un modèle, cette image de référence constitue la quintessence d’une motivation qui est celle à laquelle la personne souhaite ressembler. Lorsqu’une personne a une bonne image d’elle-même, c’est que son attitude montre qu’elle s’est rapprochée considérablement de son image idéale, au départ véhiculée par les médias et construite par les codes de sa culture. En l’occurrence, les technologies de l’information et de la communication sont des extensions de notre corps, des extensions pour voir, entendre, sentir et penser, faisant de nous, en quelque sorte, des spectateurs participatifs.

L’expression corporelle, quant à elle, est affaire de culture et de génération avec ses propres codes. L’interprétation de l’attitude, des mouvements et des apparats demeurent des références qui relèvent d’un imaginaire partagé. Ce qui marque une génération dans la manière d’apprécier un corps viendra teinter le désir de valoriser cette même interprétation. Ainsi, valoriser ou dénigrer une apparence, c’est surtout protéger ce qui a été intégré à un moment charnière du parcours identitaire, soit des valeurs, un groupe d’appartenance, un attachement à des souvenirs significatifs. L’attachement de chacun à ses valeurs poussent les contemporains à porter des jugements sur leur propre corps, mais aussi sur celui des autres.

Autrement dit, les personnes qui affichent une différence physique et/ou culturelle vivent nécessairement des difficultés d’intégrations, notamment parce qu’ils sont conscients qu’ils ne s’approchent que difficilement du modèle idéal partagé par la majorité des groupes qu’ils tentent d’intégrer, mais aussi parce que ces derniers activent des mécanismes culturels de défense en rapport avec la conservation de l’identité du groupe. Le jugement hâtif des apparences peut être le résultat d’un apprentissage, d’une éducation ou d’une socialisation, mais il existe essentiellement pour maintenir la peur du danger face à l’inconnu. On peut apprendre à craindre des symboles ou des signes distinctifs, mais c’est l’anticipation des risques liés aux signes qui motive le jugement. Prise dans un paradoxe tautologique, la crainte de l’inconnu se trouve plus dans la reproduction des préjugés, des clichés et des stéréotypes et moins dans les actions de ceux qui sont considérés comme différents. Ceux qui côtoient les personnes qui affichent des différences constatent finalement que ces dernières sont comme eux, avec des sentiments et des appréhensions similaires.

L’utilisation des préjugés est alors un raccourci qui permet de catégoriser et de classer rapidement un individu afin de prendre une décision et d’adopter une attitude dans un contexte précis. Les préjugés sont donc des cas de défense des valeurs socialement admises, des occasions de rappeler aux autres les peurs qui constituent les contours ou les frontières de ce qui est à protéger. C’est-à-dire que les individus perpétuent et socialisent les peurs qu’ils ont intégrées pour ne pas souffrir des regards accusateurs de leurs semblables. Ce mécanisme de protection fait partie intégrante de la culture de toute société, car ce qui se situe à l’extérieur des normes sociales informellement admises (ce qui n’est pas dit en public mais idéologiquement partagé par les groupes dominants à différents points de vue) est considéré comme marginal, déviant, différent et, de facto, exclu. Comme nous le disions plus haut, il est possible de parler de ce mécanisme en termes de rapport de force entre les groupes. Sans entrer dans les méandres théoriques de Michel Foucault, il faut se rappeler que ce rapport culturel à la différence est inhérent à l’espèce humaine et que peu importe les groupes en contacts, il y aura constamment, et de manière itérative, des enjeux de déconstruction des préjugés.

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table des matières

• Les frontières qu’érige la culture
• Les résistances à l’accessibilité : les mécanismes d’exclusion sociale
• Les représentations sociales de la différence : les préjugées
• Conclusion : la représentation sociale idéale est un frein à l’inclusion

⁹ Bernard O. (2021). Quand l’image du corps est une prérogative sociale. Une exploration sociologique de l’apparence. Québec (Canada) : Presses de l’Université Laval, 172 pages.

¹⁰ Rosa H. (2010), Accélération. Une critique sociale du temps, Paris : La Découverte, 480 pages.

¹¹ Vallerand R. J., Losier G. F. (1994), « Le soi en psychologie sociale : perspectives classiques et contemporaines », dans Robert J. Vallerand (dir.), Les fondements de la psychologie sociale, Boucherville, Gaëtan Morin, p. 121-192.

¹² Harvey J.-F. (2013), Courir mieux, Québec, Éditions de l’Homme, 312 pages.

Bibliographie

Allport G.W., Clark K., Pettigrew T. (1954), The nature of prejudice, Reading, MA : Addison-Wesley.

Bernard O. (2021). Quand l’image du corps est une prérogative sociale. Une exploration sociologique de l’apparence. Québec (Canada) : Presses de l’Université Laval, 172 pages.

Bernard O., Lizotte M., Marois A. (2020). Les préjugés à l’égard des personnes en situation de pauvreté et leurs impacts sur l’exclusion sociale au Québec. Département de sociologie à l’Université Laval, École d’études sociologiques et anthropologique à l’Université d’Ottawa et Centre d’étude sur la pauvreté et l’exclusion sociale (CEPE), (Québec) Canada. 137 pages.

Dumont F. (2008). Le lieu de l’homme, dans Œuvres complètes de Fernand Dumont; Philosophie et sciences de la culture, Tome 1, Québec : Les Presses de l’Université Laval (PUL),  p. 1-160. Édition originale de 1968.

Castells M. (2001), La société en réseaux, Paris : Fayard, 670 pages.

Castel R. (1995), Les métamorphoses de la question sociale, Paris : Fayard, 490 pages.

CEPE – Centre d’étude sur la pauvreté et l’exclusion (2014), L’exclusion sociale : construire avec celles et ceux qui la vivent. Vers des pistes d’indicateurs d’exclusion sociale à partir de l’expérience de personnes en situation de pauvreté, Ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale, Canada (Québec), 51 pages.

Harvey J.-F. (2013), Courir mieux, Québec, Éditions de l’Homme, 312 pages.

Jodelet D. (1994), Représentations sociales : un domaine en expansion, dans Jodelet Denise, Les représentations sociales (p. 31-61), Paris : Presses Universitaire de France (PUF).

Rosa H. (2010), Accélération. Une critique sociale du temps, Paris : La Découverte, 480 pages.

Vallerand R. J., Losier G. F. (1994), « Le soi en psychologie sociale : perspectives classiques et contemporaines », dans Robert J. Vallerand (dir.), Les fondements de la psychologie sociale, Boucherville, Gaëtan Morin, p. 121-192.

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• Les frontières qu’érige la culture
• Les résistances à l’accessibilité : les mécanismes d’exclusion sociale
• Les représentations sociales de la différence : les préjugées
• Conclusion : la représentation sociale idéale est un frein à l’inclusion

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À cet égard, rappelons qu’en 2021, la Ville de Montréal a ajouté dans la Charte montréalaise des droits et responsabilités l’engagement à lutter contre le capacitisme. Les groupes de défense des droits des personnes handicapées vont-ils se sentir moins seuls dans leur combat acharné pour la dignité? Il ne reste plus à la Ville qu’à passer de la parole aux actes. Selon un récent diagnostic organisationnel, elle n’en est cependant qu’au niveau de la « prise de conscience » pour ce qui est de l’intégration de l’accessibilité universelle dans ses façons de faire²³.

Le gouvernement du Québec doit lui aussi faire passer les droits humains des personnes handicapées au premier plan afin qu’elles jouissent enfin de la pleine égalité. Pour cela, il doit dépasser les politiques qui s’en tiennent à des généralités²⁴. Il doit cesser de nous ignorer, prendre au sérieux la Convention relative aux droits des personnes handicapées, faire respecter la Charte des droits et libertés de la personne et légiférer en conséquence. Il est possible de garantir la participation sociale, économique et politique du plus grand nombre en tournant le dos une fois pour toutes aux pratiques oppressives qui favorisent le handicap et l’exclusion.

²³ Raymond Chabot Grant Thornton, Diagnostic organisationnel de l’intégration de l’accessibilité universelle à la Ville de Montréal, présentation sommaire, décembre 2022.

²⁴ Office des personnes handicapées du Québec, À part entière : pour un véritable exercice du droit à l’égalité. Politique gouvernementale pour accroître la participation sociale des personnes handicapées, 2009.

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Résumé

Suivez-nous dans cette visite d’une épicerie où nous verrons, de l’intérieur, le travail des personnes autistes et les adaptations qui peuvent être mises en place rendant ce milieu de travail plus inclusif. Avec la contribution de plusieurs partenaires sur le territoire de la Ville de Québec, des chercheurs du centre interdisciplinaire de recherche en réadaptation et intégration sociale (Cirris) ont conçu et validé des vidéos pédagogiques permettant à des personnes autistes de se familiariser avec plusieurs tâches en épicerie en vue d’une intégration socioprofessionnelle. Des vidéos ont également été conçues pour les mentors employés en épicerie les informant sur les caractéristiques de l’autisme et les manières de faciliter la réalisation de différentes tâches de travail concrètes par les personnes autistes. Pour ce faire, douze employés d’une épicerie IGA ont été filmés effectuant 21 tâches (préparation de pizza, placement des produits, etc.) dans 7 départements (fruits et légumes, prêt-à-manger, etc.). Ensuite, des vidéos pédagogiques ont été préparées avec iMovie. Ainsi du texte et la narration ont été superposés aux vidéos afin de préciser les actions des tâches présentées à l’écran. Chaque vidéo est suivie de quelques questions afin de vérifier la compréhension de la personne autiste et de l’amener à  exprimer son intérêt et les irritants potentiels observés dans la vidéo. La validation des vidéos a été réalisée auprès de 5 chercheuses de domaines différents, de la directrice d’un organisme de formation au travail, de deux jeunes autistes en formation à l’emploi et de deux intervenantes dans un autre organisme d’intégration au travail. Ces vidéos pédagogiques suivies de questions constituent un matériel de familiarisation pour les jeunes adultes autistes et les épiceries inclusives. Elles sont disponibles à l’adresse suivante.

table des matières

• Présentation du projet
• Visite à l’épicerie à travers le regard d’une personne autiste
• Conclusion

Citer cet article
Dumont Frédéric, Vincent Claude et al (2023), « Le travail des personnes autistes en épicerie », éds. François Routhier et Pierre Faser, in Sociologie Visuelle, vol. 3, n° 3, Québec : Éditions Photo|Société.

Présentation du projet

Aller à l’épicerie, c’est presque banal ! On ne s’en rend pas toujours compte, mais cet endroit représente une version à petite échelle de son quartier et jusqu’à un certain point de la société. La nourriture représente les goûts des consommateurs du quartier et il s’agit d’un lieu commun où des personnes provenant de toutes les couches de la société, de toutes origines culturelles et de tous les métiers peuvent se côtoyer. C’est un endroit qui se doit d’être accueillant pour tout le monde, d’être inclusif, parce qu’il répond à un besoin essentiel (se nourrir!). Comme la pandémie l’a montré, les employés du secteur de l’alimentation ont travaillé plus que jamais, et comme partout ailleurs, on y retrouve une pénurie de main-d’œuvre. Ainsi, l’épicerie sera toujours nécessaire et elle a en plus le potentiel d’être un milieu inclusif pour les personnes en situation de handicap¹.

Nous savons que les personnes autistes sont sous-représentées sur le marché du travail. En effet, des études menées aux États-Unis et au Royaume-Uni démontrent qu’entre 14% et 33% de ces personnes ont un emploi rémunéré, ce qui serait comparable avec la situation au Québec selon Valérie Martin, pour le compte du Réseau national d’expertise en trouble du spectre de l’autisme (RNETSA)^2-3-4-5. Pour accroître la présence des personnes autistes sur le marché du travail, nous pensons qu’une  meilleure préparation des milieux qui les accueillent et une information plus tangible sur le travail à accomplir pour les personnes autistes font partie de la solution. Pour ce faire, nous avons développé des vidéos pédagogiques présentant 21 tâches en épicerie, provenant de 7 départements différents (fruits et légumes, pâtisserie et boulangerie, prêt-à-manger, poissonnerie, charcuterie/fromagerie, les allées et les caisses).

Notre partenaire pour ce projet est l’épicerie IGA et, dans le cadre d’une subvention du Centre des compétences futures du Canada, nous avons filmé des vidéos dans un de leurs magasins en 2021. Nous avons ensuite procédé au montage de 42 capsules (21 destinées aux personnes autistes et 21 destinées à leurs mentors) et à la formulation de différentes questions accompagnant les vidéos. Pour les personnes autistes, ces vidéos démontrent la réalité du travail en épicerie et la complexité des tâches demandées tout en relevant les différents stimuli rencontrés et les façons de les atténuer. Les questions qui suivent les capsules aident les personnes autistes à identifier les choses qui pourraient les déranger dans ce qu’ils ont vu et servent à repérer celles qui les intéressent le plus. 

Pour les mentors, les vidéos contiennent de l’information sur les caractéristiques de l’autisme qui pourraient affecter la réalisation de chacune des 21 tâches sélectionnées tout en recommandant des outils ou des stratégies pour répondre aux difficultés éventuelles.

Les vidéos et les questions ont fait l’objet de différentes phases de validation. Une première validation fut réalisée par l’équipe de recherche composée de cinq chercheuses ayant une expertise pertinente sur le sujet. Puis, une seconde a été faite par une gestionnaire d’un organisme communautaire de formation à l’emploi et par deux personnes autistes en formation dans cet organisme. Finalement, elles ont été révisées par deux intervenantes d’un autre organisme communautaire qui accompagne les adultes autistes et leur famille dans l’importante transition que constitue le passage à la vie adulte. Par le visionnement des vidéos, une personne peut se rendre compte à quelle point l’expérience vécue par une personne autiste en épicerie diffère d’une personne neurotypique.

Beaucoup d’efforts sont déployés par les épiceries afin de présenter leurs produits. Les départements sont placés dans un ordre particulier tout comme les produits dans les rayons. L’expérience client est aussi planifiée, mais peut varier d’un magasin à l’autre. Pour plusieurs, faire l’épicerie reste habituellement une expérience agréable. Par contre, il faut se rappeler que les épiceries ont été conçues pour plaire à une population majoritairement neurotypique. Imaginons que nous nous retrouvons dans une épicerie d’un autre pays, qu’il y ait plus de stimulation dans le magasin (p. ex. panneaux lumineux, des sons cacophoniques et des odeurs fortes et inhabituelles) et qu’il y ait, en plus, beaucoup de gens. Nous serions plusieurs à trouver notre expérience moins agréable. C’est le type d’obstacles que les personnes autistes peuvent rencontrer au quotidien, autant lorsqu’elles magasinent à l’épicerie que lorsqu’elles y travaillent. Nous vous proposons de vivre cette expérience en faisant le tour d’une épicerie par le regard d’une personne autiste. Écrit en collaboration avec une personne autiste qui a travaillé en épicerie, nous serons plus à même de comprendre leur point de vue et celui des personnes autistes qui y travaillent.

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table des matières

• Présentation du projet
• Visite à l’épicerie à travers le regard d’une personne autiste
• Conclusion

¹ Letscher S, Jolicoeur E, Point M, Milot E, Beaupré P et Julien-Gauthier F. (2019), « Obstacles et facilitateurs liés à la participation sociale et l’inclusion de personnes ayant des incapacités intellectuelles », Revue des sciences de l’éducation, vol. 45, n° 2, 1-26, DOI :https://doi.org/10.7202/1067531

² Roux A. M., Shattuck P. T., Rast J. E., Anderson K. A. (2019), « National Autism Indicators Report: Developmental Disability Services and Outcomes in Adulthood », Life Course Outcomes Research Program, Philadelphia, PA : A. J. Drexel Autism Institute, Drexel University.

³ Roux A. M., Shattuck P. T., Cooper B. P., Anderson K. A., Wagner M, Narendorf S. C. (2013), « Postsecondary employment experiences among young adults with an autism spectrum disorder », J Am Acad Child Adolesc Psychiatry ; Sep., vol 52, n° 9, pp. 931-9. DOI: 10.1016/j.jaac.2013.05.019.

⁴ Putz C., Sparkes I, Foubert J. (2020), Outcomes for disabled people in the UK, 2020.

⁵ Martin V. (2018), La situation d’emploi des personnes ayant un TSA – Fiche synthèse 1, Réseau national d’expertise en trouble du spectre de l’autisme.

Visite à l’épicerie à travers
le regard d’une personne autiste

Les premières portes s’ouvrent, oups, c’est la désinfection des mains. Ah non! Pas encore ce liquide gluant, froid et qui ne sent pas bon. Heureusement, il y a une autre option. Je vais au lavabo pour me laver les mains à l’eau tiède et au savon. Je prends souvent un panier à main parce qu’il ne fait pas un bruit effroyable quand je le sors des autres et en plus je peux ainsi aller plus vite. Une autre porte et hop me voilà dans la section des fruits et légumes. Tout de suite, c’est ce bruit ambiant qui m’assaille. C’est un mélange de gens qui parlent, de paniers et des bips des caisses pas très loin. 

Je suis arrivée à 8:30, comme je le fais tous les lundis matin, car je sais qu’à cette heure le magasin est moins achalandé. Je reconnais également les employés et leurs routines, je suis généralement capable de passer à la même caisse et de me stationner à la même place de stationnement. J’aime être capable d’anticiper le plus de choses possibles, cette stabilité diminue mon inconfort. S’il y a plus de personnes et de bruits ou que je suis simplement plus fatiguée qu’à l’habitude, je mets mes lunettes de soleil pour diminuer la stimulation visuelle provoquée par les néons. Dans ce département des fruits et légumes, je vois un jeune homme qui s’affaire à placer des bananes. Il semble aussi être incommodé par le bruit, car il porte des coquilles insonorisantes sur les oreilles. Je le comprends, je porte aussi des réducteurs de bruits, mais les miens sont plus petits et plus discrets alors la majorité des gens ne les remarquent pas. Son travail est impeccable, je vois qu’il est très concentré donc je ne le dérange pas pour ne pas briser sa concentration. 

Familiarisation à la préparation des ananas

Je vois que sur son chariot, il y a également des ananas déjà apprêtés pour la consommation. Je viens de remarquer qu’ils ont changé l’emplacement de certains produits que j’ai inscrits sur ma liste. Je vais toujours à la même épicerie, car je suis capable de visualiser mentalement l’emplacement de chaque chose. Lorsqu’il y a un changement dans le placement des produits, je dois déconstruire l’image mentale et la reconstruire pour me repérer. C’est une frustration que je n’avais pas prévue et qui me fait perdre du temps. Je sais que de l’extérieur j’ai l’air figé et les gens qui passent à côté de moi me dévisagent. Je garde mon calme et je poursuis.

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table des matières

• Présentation du projet
• Visite à l’épicerie à travers le regard d’une personne autiste
• Conclusion

Après la section des fruits et légumes, je me dirige dans les sections de la boulangerie et de la pâtisserie. Un employé s’affaire à écrire le nom d’un client sur un gâteau d’anniversaire. Le client a une question particulière pour l’employé qui semble alors se figer, il n’avait peut-être pas envisagé ce scénario social ou parfois le délai de traitement d’une nouvelle information est plus long que pour une personne neurotypique. Quand on doit répondre rapidement c’est parfois angoissant. En plus, on voit souvent la personne en face de nous s’impatienter. Dans le contexte du travail, c’est parfois rassurant d’aller chercher un ou une collègue pour répondre à une question à laquelle on n’a pas la réponse. Après avoir répondu au client, l’employé et son collègue discutent un peu, il saura désormais comment répondre à cette question. Les interactions avec les clients ne sont pas toujours difficiles pour les personnes autistes, car elles sont claires et plus structurées que les échanges et les communications informelles en général. C’est un échange de services où la demande et le but sont concrets et définis. 

Écrire le nom d’un client sur un gâteau d’anniversaire

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Ce même employé enfile maintenant des gants de laine propres pour commencer la cuisson des croissants. C’est un moyen qu’il utilise pour se couper du froid et du chaud. En effet, au départ les croissants arrivent congelés et ils doivent être disposés sur une plaque. Celle-ci est placée dans un chariot et lorsque le chariot est plein, il doit être introduit dans le four qui peut être déjà chaud à cause de la cuisson précédente. Voir cet employé me rappelle lorsque j’étais plus jeune et que je travaillais moi aussi dans une épicerie dans le département de la charcuterie. Comme je suis hyposensible au froid, j’étais souvent celle qui allait dans le réfrigérateur de la boucherie lorsque c’était nécessaire puisque contrairement à mes collègues, je n’en sortais pas frigorifiée.

Familiarisation à la cuisson des croissants

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Dans cette même section du magasin, on retrouve des espaces de travail plus à l’abri du bruit pour le prêt-à-manger. Sur un comptoir, deux employées s’affairent à la préparation de divers menus (jambon à l’ananas, sandwichs et pizzas). L’une d’elles ne suit pas de recette. C’est une employée qui semble plus expérimentée, mais sa collègue Émilie a la même expérience, et pourtant, elle suit une recette imagée.

Préparation d’un jambon à l’ananas

Préparation de sandwichs

Un cartable avec toutes les recettes imagées est disponible pour tous les employés, mais Émilie est la seule à toujours l’avoir près d’elle lorsqu’elle cuisine. C’est simplement parce qu’elle s’en sert comme aide-mémoire. Un rapide coup d’œil vers ces images et les flèches lui permettent de se rappeler la prochaine étape et les mesures précises des différents ingrédients. Ça lui demande tout simplement moins d’énergie à la fin de la journée et la rend plus productive. La voilà qui a terminé de préparer des pizzas et qui se dirige vers la balance étiqueteuse qui pèse et imprime l’étiquette avec le prix. Émilie colle cette étiquette sur l’emballage de la pizza. Une liste imagée est disponible à côté de la machine pour identifier plus rapidement le code du produit à entrer.

Préparation de pizzas

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Préparation de la salade de goberge

Cuisson et préparation des homards

Ensuite, c’est la section de la poissonnerie. Il s’agit probablement de la section de l’épicerie la plus pénible pour tous les hypersensibles. La lumière est blanche et très intense, la température plus froide, l’odeur de poisson que l’on pouvait déjà sentir depuis l’entrée est désormais pratiquement intolérable et la majorité des produits sont mouillés ou visqueux.

Emballage des filets de saumon

Lors des périodes du homard ou des moules, c’est tellement intense que j’essaie d’éviter le plus possible d’aller à l’épicerie ou je demande à quelqu’un d’autre d’y aller quand je le peux. Certaines mesures peuvent être mises en place pour atténuer des aspects pouvant être dérangeants comme porter des gants et apprendre une technique pour manipuler les aliments. Porter un masque chirurgical (possiblement en ajoutant une odeur plaisante) et augmenter les courants d’air peuvent aussi aider à réduire les odeurs dérangeantes.

Préparation des tournedos de saumon

placer les produits

Derrière le comptoir, il y a une grande table comme surface de travail dédiée à la préparation des produits. Il y a une variété de recettes et de tâches qu’il est possible de faire et chacune peut avoir ses particularités : emballage des filets de saumon et placement des produits, préparation de la salade de goberge et des tournedos de saumon, cuisson et préparation des homards. Lors de la préparation des recettes, on y retrouve les mêmes outils que dans les sections précédentes, soit un cartable avec des recettes imagées et une liste imagée des codes à entrer dans l’étiqueteuse. 

Je revérifie ma liste pour la 40^e fois depuis que je suis entrée dans l’épicerie. Je dois cocher chacun des aliments au fur et à mesure et, malgré tout, je dois toujours faire des allers-retours entre les rangées, car j’oublie constamment des items. Les multiples stimulations, les personnes autour de moi, toutes les choses auxquelles je pense m’empêchent d’être totalement concentrée, ce qui fait en sorte que faire l’épicerie me prend un temps fou. Ce qui devrait prendre 45 minutes me prend 1 heure 30.

Il y a ensuite l’îlot de la charcuterie et des fromages. C’est un endroit central, à la vue de tous et qui est donc plus exposé aux bruits. De plus, c’est un endroit où les employés sont amenés à interagir avec les clients, pour leur préparer les produits qu’ils demandent. Il n’y a pas aujourd’hui de personnes autistes; elles travaillent dans d’autres secteurs de l’épicerie. 

Familiarisation du service aux clients dans le secteur de la charcuterie

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Je continue mon parcours dans l’épicerie vers les allées où je croise à nouveau l’employé qui portait des coquilles insonorisantes. Il amène un chariot dans une allée. Le chariot est bruyant et il vibre par moments ce qui n’est pas plaisant. Il se dépêche alors d’arriver à sa destination afin de remplir les tablettes avec les produits de son chariot. Il regarde alors une photo plastifiée qui est accrochée à son chariot et qui représente le résultat attendu.

Remplir les tablettes

De plus, pour l’aider dans cette tâche, les produits qui vont sur les étagères du haut sont sur le devant de son chariot. Il peut donc se fier à ce classement et à l’image pour repérer rapidement l’endroit pour y placer les produits. Il est très méthodique et place les nouveaux produits derrière afin de créer une rotation.

Aligner les produits

Quand je prends les produits dont j’ai besoin, je replace les produits qui suivent pour ne pas défaire la présentation. Je n’aime pas non plus quand les gens laissent des produits n’importe où dans l’épicerie. J’ai donc tendance à les ramasser et les remettre à un employé ou à la caisse. Je vois maintenant l’employé qui est arrêté pour aligner les produits et bien les positionner. Avant de commencer, il ajuste bien ses coquilles insonorisantes sur sa tête. Comme vous pourrez le constater dans la vidéo (à partir de 1:55), le bruit des sachets de pâtes peut rapidement devenir dérangeant. C’est une tâche répétitive dont il s’acquitte avec précision et persévérance.

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Lorsque je passe à la caisse, je place mes articles par catégorie sur le tapis. J’ai toujours à peu près la même méthode. C’est un passage que je n’aime pas lorsqu’il y a beaucoup de monde, car parfois c’est assez coincé et nous sommes trop près les uns des autres. Je n’aime pas sentir les odeurs des gens, ni devoir les frôler. Je suis polie et souriante, mais depuis quelques années j’ai arrêté de regarder dans les yeux lorsque je vais dans les magasins, car je me suis rendu compte que ça me demandait beaucoup d’énergie alors je ne le fais plus systématiquement. On entend parfois dire qu’on ne retrouvera pas de personnes autistes à la caisse parce qu’il y a trop d’interaction avec les clients. C’est faux, c’est une question d’approche, car elles ont toutes les capacités pour le faire. Comme toujours, il faut miser sur leurs forces et avoir confiance en leur potentiel.

Familiarisation avec le service à la clientèle

Dans le magasin dans lequel nous nous trouvons, toute personne autiste est amenée à essayer d’opérer la caisse au moins une fois avec son mentor (ici la directrice adjointe). On peut considérer le travail à la caisse comme une procédure dont on peut apprendre toutes les étapes par cœur. En tant que clients, nous connaissons nous-mêmes les questions qu’on nous posera. « Avez-vous vos sacs », « Avez-vous la carte de points », etc. Ce n’est donc pas une si grande surprise d’en voir performer certains à ce poste. 

L’emballage à la caisse

Il y aura certainement, comme dans la vidéo, plus de questions inattendues à la caisse de la part des clients qu’ailleurs en magasin. Le travail du mentor et de l’employé est d’anticiper les questions les plus communes et trouver les réponses adéquates à retenir. Pour toutes les questions inattendues, il reste l’option de référer le client à l’employé qui sera le plus en mesure de répondre à la question. C’est sensiblement la même situation avec l’emballage à la caisse. Ainsi, les mêmes principes de formation s’appliquent. De plus, aux caisses, il y a toujours un ou une collègue tout près en cas de questionnement.

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conclusion

Nous avons terminé notre tour virtuel d’une épicerie. Nous n’avons pas été dans le secteur réservé aux employés où nous aurions pu trouver une salle de repos (confortable, sombre et tranquille) utilisée parfois pour décompresser pendant les pauses. Cependant, nous avons pu constater les défis et les solutions qui s’offrent aux personnes autistes, ainsi que le rôle que peut jouer le mentor afin de soutenir ses collègues. 

Vous êtes inviter à utiliser ces vidéos afin d’aider une personne autiste à se familiariser avec les tâches en épicerie ou amener vos employés qui travailleront avec elle à se familiariser avec les caractéristiques de l’autisme, nous vous proposons d’accéder aux vidéos^↗. Vous pourrez également accéder aux questions qui ont été conçues pour les aider à identifier les choses qu’elles ont aimées et moins aimées dans leurs visionnements. C’est ce genre d’action qui nous amènera une plus grande compréhension des différences de chacun et qui nous permettra une plus grande inclusion pour le bénéfice de tous.

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table des matières

• Présentation du projet
• Visite à l’épicerie à travers le regard d’une personne autiste
• Conclusion

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Résumé

Au Québec, la situation sociale des personnes handicapées stagne depuis des décennies, les avancées dans un domaine s’accompagnant de reculs dans un autre, résultat d’une succession de décisions politiques néolibérales et capacitistes. Que ce soit l’accès à l’emploi, à un logement, aux transports, à de l’aide humaine ou aux commerces de proximité, les barrières que doivent franchir les personnes handicapées pour participer à notre société sont nombreuses et tenaces. Deux ans après l’adoption de la Loi canadienne sur l’accessibilité et alors que les provinces canadiennes adoptent l’une après l’autre des lois beaucoup plus contraignantes pour éradiquer les obstacles à l’accessibilité, la question ne semble pas effleurer l’esprit de nos décideuses et décideurs et est encore bien marginale au sein du discours public au Québec.

table des matières

• Introduction
• Le rôle de la communauté scientifique
• Conclusion

Citer cet article
Veilleux Marie-Eve (2023), « Le droit des personnes en situation de handicap », éds. François Routhier et Pierre Faser, in Sociologie Visuelle, vol. 3, n° 3, Québec : Éditions Photo|Société.

Introduction

La recherche sur le handicap devrait permettre d’outiller tant les personnes en position de pouvoir que les militantes et militants, mais, faute de reconnaissance et de visibilité, les décisions restent généralement prises par des personnes qui connaissent peu les réalités des personnes handicapées et encore moins les effets du capacitisme sur leurs propres réflexions et orientations. Ces décisions sont donc influencées par d’autres impératifs, notamment économiques. Devant cette situation, les contre-pouvoirs jouent un rôle essentiel pour faire respecter les droits des personnes handicapées et éviter les reculs. Cependant, le contexte de défense des droits des personnes handicapées traverse également une période difficile. Sous financés depuis des années, les organismes du milieu des personnes handicapées font des miracles avec les moyens du bord, mais leurs revendications n’arrivent malheureusement pas à s’imposer dans les médias et le discours public.

En août 2020, Jonathan Marchand a campé devant l’Assemblée nationale pour exiger sa libération du CHSLD où il était forcé de vivre depuis près de dix ans en raison de son utilisation d’un respirateur et son besoin d’aide humaine au-delà de la limite allouée pour habiter à domicile. Cette action avait permis d’occuper l’espace médiatique pendant plusieurs jours et a mené à une entente de projet pilote négociée avec le gouvernement. Cette attention de la part des médias a rapidement été éclipsée par d’autres faits divers, mais ceci n’est pas inhabituel. Par exemple, la rémunération des personnes ayant une déficience intellectuelle a fait la manchette quand Walmart a mis fin à un programme d’employabilité¹. Cependant, le problème de l’exploitation de ces personnes est bien plus sérieux², mais il a été si vite remplacé par d’autres faits divers. Néanmoins, je croyais quand même assister à la (re)naissance d’un mouvement de contestation pour revendiquer notamment le droit de choisir son lieu de résidence et son indépendance. Un an après l’action, le gouvernement a laissé tomber l’entente conclue avec Jonathan Marchand, préférant gérer l’accès à l’aide humaine au cas par cas, ce qui fait porter le fardeau aux individus et non aux institutions. Ce nouveau souffle s’est donc avéré bien bref – peut-être parce que les personnes handicapées sont justement à bout de souffle en raison de luttes du quotidien, exacerbées par la pandémie.

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table des matières

• Introduction
• Le rôle de la communauté scientifique
• Conclusion

¹ Radio-Canada (2018, 29 mars), Walmart congédie ses employés présentant une déficience intellectuelle.

² Rettino-Parazelli K. (2018, 7 avril), L’affaire Walmart n’est que « la pointe de l’iceberg », Le Devoir.

Le rôle de la communauté scientifique

Au milieu de ces constats, j’ai eu envie de me pencher sur le rôle de la communauté scientifique dans la propulsion de changements sociétaux en faveur de l’émancipation des personnes handicapées. Mes lectures sur les différents rôles que peuvent jouer les scientifiques m’ont dirigée vers la recherche militante, qui me semble une option nécessaire pour sortir le Québec de sa torpeur en ce qui a trait aux droits des personnes handicapées. Dans les prochains paragraphes, je tenterai d’offrir un aperçu de ce rôle dans un contexte de la recherche sur le handicap, sujet assez peu abordé en français.

Dans un article mettant en parallèle le militantisme académique de chercheuses et chercheurs œuvrant en agriculture urbaine aux États-Unis et la culture universitaire française, Salomon Cavin et coll. définissent la recherche militante comme devant permettre « de formuler et de mettre en œuvre des stratégies d’émancipation³ ». Ayant émergé de « traditions critiques les plus ancrées dans ce pays » et « s’inscri[vant] dans la continuité historique de la lutte pour les droits civiques et la défense des minorités ethniques », la posture militante de certaines communautés scientifiques états-uniennes n’est pas étrangère à la « réévaluation critique des catégories de pensée dominante en sciences sociales », notamment avec les études féministes ou les études postcoloniales. Cette remise en question des relations avec le pouvoir et des rapports d’oppression permet ainsi de « produire des savoirs d’action⁴ ».

Dans un aperçu de différentes postures des scientifiques dans leurs rapports au militantisme, Vézina et Gagnon définissent la posture « avec le militantisme » comme une « opportunité de remettre en question, de critiquer, de changer, de transformer [qui] se mobilise ainsi, en partant d’un positionnement épistémologique et méthodologique qui se veut propice à l’action⁵ ». Dans une étude de cas où l’une des autrices a adopté personnellement la posture « avec le militantisme » pour ses recherches doctorales et postdoctorales en sciences infirmières, elle partage le besoin pour le scientifique de « faire appel à des concepts et des théories qui peuvent d’une part, lui fournir les outils nécessaires pour remettre en question ce qui est pris pour acquis (incluant des pratiques cliniques) et d’autre part, le guider dans la production de savoirs infirmiers politiques⁶ ». Cette focalisation sur l’action afin de transformer le système en place est ce qui, de mon point de vue militant, manque grandement à la recherche en contexte québécois.

Une des raisons qui pourrait expliquer l’hésitation des chercheuses et chercheurs à adopter une posture militante est l’impression de perte d’objectivité. Cette question est au cœur de débats, notamment au Québec où la vision majoritaire de la recherche est celle de la neutralité, que Vézina et Gagnon définissent comme une posture du scientifique « face au militantisme », c’est-à-dire « un processus rigoureux, neutre, objectif, impartial qui se déroule dans l’univers académique et qui produit un savoir “au service des cercles scientifiques qui s’auto-évaluent⁷” ». De plus, le contexte actuel semble particulièrement hostile aux scientifiques qui souhaitent mettre en lumière les rapports de pouvoir et critiquer l’ordre établi, pensons notamment à la saga du mot en «N»⁸ à l’Université d’Ottawa ou même une chronique dénonçant l’ouverture d’un poste universitaire sur l’éducation anti-raciste⁹ à la même université comme étant de la pseudo-science. À ce sujet, Vézina et Gagnon rappellent que « tout chercheur est socio-historiquement situé¹⁰ ». Chaque décision est ainsi teintée de subjectivités dont il est impossible de se débarrasser. Depuis plusieurs décennies, de nombreuses figures de la recherche et du militantisme affirment qu’au lieu de valoriser la neutralité, il serait plus bénéfique de mettre au jour nos subjectivités, de les prendre en considération et de les faire coexister avec les savoirs et méthodes théoriques. Vézina et Gagnon précisent que la posture du scientifique envers le militantisme « renvoie à une dynamique et non, en soi, à un statut¹¹ », ce qui permet une fluidité dans le temps et selon le sujet, les circonstances, etc.

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table des matières

• Introduction
• Le rôle de la communauté scientifique
• Conclusion

³ Salomon Cavin J., Boisvert V., Ranocchiari S., Dusserre-Bresson Q., & Poulot M. (2021), « L’engagement militant dans la recherche en agriculture urbaine. Réflexions sur le contexte français au miroir du scholar activism nord-américain », Natures Sciences Sociétés, vol. 29, n° (3), p. 291.

⁴ Idem.

⁵ Vézina C., Gagnon M. (2014), Aporia, vol. 6, n° 2, p.35.

⁶ Idem.

⁷ Idem., p. 31.

⁸ Fortier M. (2020, 20 octobre), Le milieu universitaire dénonce une « attaque » contre la « liberté académique ». Le Devoir. 

⁹ Facal J. (2022, 22 décembre), L’Université d’Ottawa n’est que la pointe de l’iceberg, Journal de Montréal.

¹⁰ Vézina C., Gagnon M. (2014), op. cit., p. 31.

¹¹ Idem., p. 30.

Conclusion

S’ouvrir à cette perméabilité entre objectivité et subjectivité permet aux scientifiques d’aiguiser leurs réflexions sur leurs propres biais. D’où vient mon intérêt pour le handicap? Quelles expériences de recherche et quels savoirs m’ont été offerts lors de ma formation? Quelles sont les recherches financées par les bailleurs de fonds? Qui sont ces bailleurs de fonds? Est-ce que ma méthodologie reproduit les relations de pouvoirs vécues par les participantes et participants à ma recherche? Est-ce que le savoir que j’ai produit a fait une différence dans la communauté que j’ai étudiée? Ces questions ont toutes une influence sur les décisions de poursuivre un sujet en particulier, de concevoir une étude de telle façon, etc. Et elles sont à la base, à mon avis, de la recherche militante.

La recherche militante est de plus en plus reconnue, notamment aux États-Unis où l’Institut Paul K. Longmore sur le handicap vient d’annoncer un financement d’un million de dollars pour organiser des ateliers visant à soutenir les chercheuses et chercheurs sur le handicap faisant de la recherche militante¹². Loin de moi la volonté que l’ensemble des chercheuses et chercheurs sur le handicap se joignent au militantisme. Toutefois, je vois en la recherche militante une communauté à développer au Québec pour soutenir davantage l’émancipation des personnes handicapées au sein de notre société.

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table des matières

• Introduction
• Le rôle de la communauté scientifique
• Conclusion

¹² Longmore Institute (2023, 3 janvier), EMERGE project announcement, Paul K. Longmore Institute on Disability.

Bibliographie

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