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L’essentielle collaboration entre organismes communautaires pour les personnes en situation de handicap

Vidéo principale

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Synopsis

Par différentes initiatives, telles que la Semaine québécoise du TCC et le Forum annuel du Regroupement Connexion TCC, les associations sensibilisent les citoyens sur le TCC. Elles collaborent aussi avec les différents secteurs (ex. : services sociaux, santé, communautaire, municipaux) pour développer des services et des environnements plus inclusifs pour ces personnes et leurs proches aidants. Il faut aussi insister sur l’importance de la sensibilisation sur le TCC et de la formation des intervenants de la communauté susceptibles de travailler avec eux (ex. : intervenants des services de première ligne, milieux d’hébergement, policiers, chauffeurs d’autobus, etc.). Ceci assurerait une meilleure collaboration entre ces différents secteurs afin que « les professionnels soient sensibilisés et qu’ils puissent orienter les gens au besoin.

L’article intégral sera disponible le 1er mai 2023

Penser l’accessibilité

Valérie Poulin, UQTR

Mes travaux portent sur les thèmes suivants : 1) réadaptation et soutien à l’inclusion sociale des personnes vivant avec des incapacités cognitives et/ou en situation de vulnérabilité; 2) transfert, application des connaissances et évaluation de la mise en œuvre de pratiques exemplaires en réadaptation et intégration sociale; 3) éducation et soutien des proches aidants, notamment auprès de personnes ayant des incapacités physiques et cognitives.

Résumé du projet de recherche

Plus de 130 000 Canadiens vivent avec les conséquences d’un traumatisme cranio-cérébral (TCC), qui est l’une des principales causes de limitations fonctionnelles à long terme. En vue de les aider à reprendre leurs activités et s’engager dans la communauté, d’importantes ressources pour leur réadaptation et le soutien à la participation sociale sont déployées pendant plusieurs mois, voire plusieurs années.5-7 Malgré cela, plus de la moitié des personnes rencontrent des obstacles à long terme à la suite du retour dans la communauté.8 Plusieurs vivent des ruptures relationnelles, la perte d’emploi, des pressions financières ou encore des défis à trouver un nouveau milieu de vie approprié. Comment mieux soutenir leur inclusion et leur participation sociale ? Et si on agissait en amont, sur nos environnements sociaux, afin de créer des communautés plus inclusives où ces personnes se sentent accueillies et soutenues ?

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Inclusion sociale et traumatisme cranio-cérébral

Valérie Poulin, UQTR

Champ d’intérêt / Domaine d’expertise
Mes travaux portent sur les thèmes suivants : 1) réadaptation et soutien à l’inclusion sociale des personnes vivant avec des incapacités cognitives et/ou en situation de vulnérabilité; 2) transfert, application des connaissances et évaluation de la mise en œuvre de pratiques exemplaires en réadaptation et intégration sociale; 3) éducation et soutien des proches aidants, notamment auprès de personnes ayant des incapacités physiques et cognitives.

Comment favoriser une continuité de services communautaires qui soutiennent l’inclusion et la participation sociale à la suite du traumatisme cranio-cérébral : la perspective des personnes proches aidantes

Résumé

Plus de 130 000 Canadiens vivent avec les conséquences d’un traumatisme cranio-cérébral (TCC)1, qui est l’une des principales causes de limitations fonctionnelles à long terme. En vue de les aider à reprendre leurs activités et s’engager dans la communauté, d’importantes ressources pour leur réadaptation et le soutien à la participation sociale sont déployées pendant plusieurs mois, voire plusieurs années.5-7 Malgré cela, plus de la moitié des personnes rencontrent des obstacles à long terme à la suite du retour dans la communauté.8 Plusieurs vivent des ruptures relationnelles, la perte d’emploi, des pressions financières ou encore des défis à trouver un nouveau milieu de vie approprié. Comment mieux soutenir leur inclusion et leur participation sociale ? Et si on agissait en amont, sur nos environnements sociaux, afin de créer des communautés plus inclusives où ces personnes se sentent accueillies et soutenues?

L’article intégral sera disponible le 1er mai 2023

L’importance du lien thérapeutique créé avec les intervenants

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Pour les personnes vivant avec un traumatisme cranio-cérébral (TCC), les associations offrent des lieux d’échanges accueillants et sécurisants, où elles peuvent briser l’isolement, réaliser des activités plaisantes et stimulantes et créer des liens signifiants avec des pairs. Les participants à notre recherche mettent aussi de l’avant l’importance du lien thérapeutique créé avec les intervenants pour maintenir l’engagement de la personne dans les services.

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Les préjugés ou les mécanismes de résistance à l’accessibilité *

Penser l’accessibilité

Direction du projet

De quelles manières la ville, à travers ses espaces, ses infrastructures et ses services, favorise ou restreint-elle les possibilités de participation sociale et d’exercice des droits humains ? Quels sont les éléments qui, issus de son cadre bâti, de ses processus de communication, de son milieu culturel, de son milieu éducatif, de ses habitations, de ses milieux de loisirs comme de travail ou plus globalement de ses habitant.e.s, affectent l’égalité des chances de chacun et chacune d’y trouver sa place, de s’épanouir et de s’accomplir ?

Sociofinancement en cours

Ma contribution sécurisée via PayPal

Qu’il s’agisse de 5 $, 20 $ ou 100 $, toutes vos contributions sont les bienvenues afin de bien mener à terme ce projet qui vise à sensibiliser le grand public à l’accessibilité universelle.

Contributions à ce jour = 5 561,80 $

⸱ Aude Porceda (51,80 $)
⸱ Financement privé (5 000 $)
⸱ Martin Caouette (100 $)
⸱ Hélène Carbonneau (250 $)
⸱ Carole Beausoleil (20 $)
⸱ Thérèse Bélanger (70 $)
⸱ Josée Bouchard (25 $)
⸱ Joëlle Dufour (25 $)
⸱ Richard Gauthier (20 $)

Dépenses engagées à ce jour = 5 750 $

⸱ 2023-02-07 : Montage «Capitaliser sur les forces de chacun» = 250 $
⸱ 2023-02-03 : Montage «Lien thérapeutique» = 500 $
⸱ 2023-02-02 : Captation TCC des Deux-Rives (dîner) = 250 $
⸱ 2023-01-26 : Captation TCC des Deux-Rives (proches aidants) = 250 $
⸱ 2023-01-26 : Captation usager TCC des Deux-Rives = 250 $
⸱ 2023-01-19 : Captation TCC des Deux-Rives (activités sociales) = 250 $
⸱ 2023-01-19 : Captation usager TCC des Deux-Rives = 250 $
⸱ 2023-01-18 : Captation au SAMI = 250 $
⸱ 2023-01-18 : Captation à L’Arche = 250 $
⸱ 2023-01-17 : Captation au CFPH = 250 $
⸱ 2022-12-14 : Captation avec l’OPHQ = 250 $
⸱ 2022-11-24 : Montage «L’atelier de verre» = 500 $
⸱ 2022-11-14 : Captation au Centre d’immersion aux arts = 250 $
⸱ 2022-10-20 : Montage «Du paddle board au kayak» = 500 $
⸱ 2022-10-01 : Montage «J’ai mon appart’» = 500 $
⸱ 2022-09-24 : Captation au Lac Simon (ARLPH) = 250 $
⸱ 2022-09-12 : Captation à Batiscan (église en logements adaptés) = 250 $
⸱ 2022-08-24 : Captation à Shawinigan («J’ai mon appart’») = 250 $
⸱ 2022-07-13 : Captation à Trois-Rivières (réaménagement de rues) = 250 $

Olivier Bernard
Professeur associé au Département de sociologie
à l’Université Laval et directeur de la collection
« L’univers social des arts martiaux » aux PUL.

Résumé

Tenter d’inclure le plus de gens possible dans le fonctionnement de nos sociétés passe inévitablement par le fait de penser une architecture physiquement et socialement accessible. Il s’agit donc de favoriser concrètement l’accès à des lieux physiques où se déroulent des activités, mais surtout de trouver un moyen de favoriser une dynamique sociale viable. Et là se situe l’enjeu majeur, car créer une « architecture sociale » permettant l’inclusion de tous et chacun nécessite de dépasser l’habituel modus operandi des protocoles gouvernementaux ou, encore, des guides de « bonnes pratiques », si chers aux organisations contemporaines. En fait, inclure tous et chacun signifie de penser aux personnes ayant des différences de tous les types, tout en considérant dans le calcul que le plus grand obstacle à l’inclusion sociale est ceux qui accueillent la différence. Nous tenons à souligner immédiatement ce point, car il s’agit du cœur de notre propos : avant la réception d’une personne différente, les gens d’un milieu social donné appréhendent de se retrouver face à une différence, c’est-à-dire qu’il y a comme une idée de la différence préalablement tapie dans l’ombre, telle une réminiscence à laquelle personne ne pense être vraiment confrontée un jour ou l’autre, et qui mobilise toute une gamme d’émotions créant des résistances à l’intégration et à l’inclusion.

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Citer cet article
Bernard Olivier (2023), « Les mécanismes de résistance à l’accessibilité. Essai de sociologie sur les représentations sociales de la différence », éds. François Routhier et Pierre Faser, in Sociologie Visuelle, vol. 3, n° 3, Québec : Éditions Photo|Société.

Production et réalisation des vidéos
– Concept : François Routhier
– Production : Cirris et PSVI
– Réalisation : Pierre Fraser
– Captation : Photo|Société
– Coordination : Joëlle Dufour et Anne-Julie Asselin

Les frontières qu’érige la culture

Dans l’imaginaire collectif de nos sociétés, quand on pense à l’inclusion et à l’acceptabilité sociale, les handicaps physiques ou mentaux sont assurément les premiers cas de figure qui nous viennent en tête. Or, la réalité est beaucoup plus complexe que cela. D’un point de vue anthropo-sociologique, la différence se conçoit par le concept de culture, c’est-à-dire ce qui est appris, produit, créé et partagé par les membres de la société. C’est ce qui guide les comportements des individus et leur permet d’interpréter leurs propres expériences quotidiennes. Pour une personne, cela s’exprime par une manière d’être à l’aise de partager ses réflexions avec les gens de son entourage parce qu’elle anticipe que les autres possèdent, dans une certaine mesure, des expériences de vie et des idées similaires ou communes. Conséquemment, anticiper de rencontrer des gens qui sont différents engendre l’appréhension de ne plus être dans cette zone de confort de la culture commune, dit aussi le « lieu commun » par Fernand Dumont1.

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La surdité, la cécité, la paraplégie, la maladie mentale ne sont que des exemples qui représentent des défis de vie pour ceux touchés par ces conditions, cela va de soi. En revanche, ce qui est commun à tous est de faire face à des groupes de personnes qui les jugent comme différentes. À bien des égards, les adultes n’ont pas perdu leur aptitude plutôt craintive d’enfant de cours d’école lorsqu’ils se retrouvent devant une personne différente. Pour les enfants, les comportements blessants et belliqueux sont un mécanisme de défense. Une fois adulte, les sentiments de craintes sont toujours présents, mais s’expriment autrement selon les milieux socioéconomiques et professionnels. Bien entendu, l’éthique, la morale, la bienséance et le politiquement correct commandent aujourd’hui aux citoyens d’être accueillant et inclusif envers ceux qui présentent des différences. Néanmoins, ce n’est pas parce qu’une norme sociale formelle dicte un comportement à adopter que le désir individuel de chacun est constamment en accord avec cette norme en toutes circonstances, et cela, parce que peu importe les formations, les préparations psychologiques ou les protocoles mis en place, un individu n’est jamais totalement préparé à affronter ses propres préjugés.

D’ailleurs, qui peut vraiment dire qu’il n’a pas de préjugé envers une différence qu’il n’a jamais rencontrée ? Tous ceux qui ont fait l’expérience de tomber nez à nez pour la première fois avec, par exemple, un itinérant ou une personne en situation de handicap, savent qu’il y a un stress à gérer et qu’à ce moment précis leur comportement ne ressemble pas tout à fait ce qu’il imaginait, souvent moins empathique qu’il ne l’aurait souhaité. Cela signifie que même la meilleure des intentions peut être happée par la réalité de la différence. Ce stress, ressenti comme un inconfort, peut être déclenché par toute une déclinaison de comportements culturels : la manière d’aborder les gens​, de saluer, de respecter la ​hiérarchie et l’autorité, d’anticiper les ​tabous, de faire de​ l’humour​, de structurer la famille et les relations amoureuses, d’organiser l’espace de vie et de travail, de considérer les personnes âgées​, les relations hommes-femmes​, adultes-enfants​, homosexuelles, de valoriser les cadeaux et les pourboires, de donner une signification à la nourriture, de tolérer la propreté et les odeurs​, de considérer la distance sociale​, de percevoir le temps et la ponctualité, de respecter ou de tolérer les croyances​ (religieuses ou non), de concevoir le concept de sécurité, de prévention ou de santé, de s’exprimer dans le verbal​ et le non-verbal, etc.

Ce rapport à la différence se retrouve dans tous les types de sociétés. Et même si ce lieu commun qu’est la culture varie d’une société à l’autre, elle demeure un rempart envers les différences. Ainsi, tous les groupes d’individus sont susceptibles d’être réfractaires aux caractéristiques qui semblent détonner avec leurs propres habitudes culturelles. Et c’est cette résistance même qui peut devenir un frein à l’accessibilité, précisément parce qu’elle engendre des mécanismes d’exclusion sociale rendant certains groupes de nos sociétés antipathiques à la différence.

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1 Dumont F. (2008). Le lieu de l’homme, dans Œuvres complètes de Fernand Dumont; Philosophie et sciences de la culture 1, Tome 1, Québec : Les Presses de l’Université Laval (PUL),  p. 1-160. Édition originale de 1968.

Les résistances à l’accessibilité :
les mécanismes d’exclusion sociale

Notons que le concept d’exclusion sociale est très large parce qu’il englobe une multitude de situations et de réalités. Par exemple, il devient possible d’y « décliner toutes les variétés de la misère du monde2 ». En tant que concept, il est largement critiqué et souvent imparfait. Toutefois, notre intention n’est pas de faire de ce concept un prétexte dénonçant « tout ce qui n’a pas d’allure » dans nos sociétés. Pour éviter cela, nous limiterons l’exclusion sociale à deux réalités : tantôt conceptuelle pour expliquer des mécanismes (systémiques), tantôt une notion pour qualifier et décrire des situations (indignations).

L’exclusion se veut donc le résultat d’un ensemble de processus qui mène à un statut, un état d’« exclu ». Comme nous l’avons décrit plus haut, les mécanismes qui engendrent l’exclusion sociale peuvent être très nombreux et touchent différentes sphères de la vie des individus parce qu’ils englobent la culture d’un individu. Il devient donc impossible de limiter le concept d’exclusion à un seul aspect. Par exemple, une personne qui vit de l’exclusion ne peut pas se réduire et s’expliquer uniquement par son statut socioéconomique (classe sociale). D’autres facettes de l’exclusion sociale doivent être prises en compte : la situation géographique de la résidence, l’état de santé, l’éducation reçue, la qualité des réseaux fréquentés, l’ethnicité, etc. Ici, il est impératif de mettre l’accent sur la variété des acteurs sociaux qui entre en jeu dans les différentes dynamiques d’exclusion pour comprendre la complexité de ses mécanismes.

Les difficultés d’accessibilité peuvent donc être compromises par des enjeux qui échappent tant à l’État qu’à la bonne volonté des personnes tentant de réussir leur processus d’inclusion sociale. En effet, la responsabilité de l’exclusion ne repose pas uniquement sur les épaules de l’individu « exclu », mais elle est aussi le résultat de rapports de pouvoir liés à la nature systémique de la culture — c’est-à-dire que les membres d’un groupe ont davantage tendance à accepter et intégrer des personnes dont les caractéristiques culturelles sont similaires ou fortement semblables, évitant ainsi de sortir de leur « zone de confort de la culture commune ». Même si plusieurs gouvernements refusent de reconnaître les conséquences des mécanismes systémiques de la culture (parce que cela créerait un précédent, la mise en place de mesure coûteuses et probablement des dédommagements substantiels), « l’exclusion n’existerait pas sans une perspective de pouvoir et de domination3 ». Au quotidien, une personne côtoie des groupes qui exercent des pressions et des influences pour maintenir des normes, ce qui crée des frontières favorisant une séparation entre le « nous » et le « eux ». Un phénomène multidimensionnel, pluriel et complexe qui touche directement les conditions d’existence des personnes présentant une différence, et dans le cas qui nous intéresse dans le cadre de ce numéro de la revue Sociologie Visuelle, les personnes en situation de handicap.

En somme, l’exclusion sociale est le résultat d’un ensemble de processus économiques, politiques, institutionnels, culturels, souvent interdépendants et cumulatifs, qui mettent des personnes ou des groupes à part dans la société. Autrement, l’exclusion sociale se conjugue souvent avec la pauvreté, se renforçant ainsi mutuellement au fil du temps. L’exclusion sociale associée à la pauvreté peut se traduire notamment par des possibilités limitées pour les individus (et conséquemment pour leur famille et leur communauté) de maintenir leur autonomie économique, tout en affectant l’intégrité de leur identité sociale, leur santé, leur éducation, leur participation au marché du travail ainsi qu’aux réseaux de relations sociales et familiales. Ces conséquences peuvent à leur tour entraver la sortie de la pauvreté.

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2 Castells M. (2001), La société en réseaux, Paris : Fayard, 670 pages.

3 CEPE – Centre d’étude sur la pauvreté et l’exclusion (2014), L’exclusion sociale : construire avec celles et ceux qui la vivent. Vers des pistes d’indicateurs d’exclusion sociale à partir de l’expérience de personnes en situation de pauvreté, Ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale, Canada (Québec), p. 10.

Les représentations sociales
de la différence : les préjugées

Dans la réalité concrète des personnes en voie d’inclusion sociale et d’accessibilité, les mécanismes d’exclusion peuvent prendre différentes formes : préjugés, stéréotypes, discrimination, ethnocentrisme, ségrégation, racisme, xénophobie. Précisons toutefois que tous les mécanismes d’exclusion ont en commun d’être construit sur un préjugé, notamment parce que le préjugé a pour fonction, au risque de nous répéter, de mettre des frontières qui identifient les critères potentiels d’acceptabilité et d’inclusion des membres du groupe au sein d’une culture donnée. Notre compréhension du phénomène rejoint celle du Centre d’étude sur la pauvreté et l’exclusion sociale : « Les préjugés sont une forme de représentations sociales foncièrement méprisante, basée sur des généralisations à outrance, dépeignant un groupe de manière péjorative, et qui contribuent systématiquement à des mécanismes d’exclusion et à une violence symbolique et endémique contre ceux qui en font l’objet4 » (Bernard, Lizotte et Marois, 2020).

Précisions aussi que les représentations sociales sont « une forme de connaissance, socialement élaborée et partagée, ayant une visée pratique et concourant à la construction d’une réalité commune à un ensemble social5 » (Jodelet, 1989 : 36). Les représentations sociales sont généralement reconnues comme des systèmes d’interprétation qui orientent et organisent les communications sociales, la diffusion et l’assimilation des connaissances6 (Jodelet, 1994). En tant que représentations sociales, les préjugés permettent de véhiculer tout un imaginaire concernant les personnes qui présentent des différences physiques et culturelles.

Il existe cinq grands préjugés, ou représentations sociales, qui entretiennent la résistance à l’accessibilité et l’inclusion7 (Bernard, Lizotte et Marois, 2020). Par souci de vulgarisation, nous reprendrons les mots qui sont habituellement utilisés par les acteurs sociaux lorsqu’ils sont en mode « préjugés ». Il est aussi à noter que la somme de ces représentations sociales n’est jamais présente en totalité pour décrire une personne victime de préjugés. Il s’agit d’un répertoire de thèmes qui a été construit pour montrer un ensemble idéal typique. Les voici en rafale :

  • l’irresponsabilité : « Ils ne sont pas capables de se prendre en main », « Ils ont une mauvaise éthique de travail », « Ils n’assument pas leurs responsabilités » ;
  • l’incompétence : « Ils sont incompétents », « Ils travaillent mal », « Ils sont stupides » ;
  • l’oisiveté : « Ils sont paresseux », « Ils sont trop confortables sur l’aide sociale. Ils se la coulent douce », « C’est de leur faute s’ils sont pauvres, ils ne veulent pas travailler » ;
  • l’immoralité : « On ne peut pas leur faire confiance… ils sont des crosseurs », « Ils font des enfants pour pouvoir retirer du bien-être », « Ils aiment trop la boisson, les cigarettes et les drogues » ;
  • l’impureté : « Ils sont sales », « Ils sont laids », « Ils sont dégueulasses ».

Ces discours disgracieux sont rarement dévoilés directement aux personnes concernées. En fait, les préjugés exprimés verbalement ne constituent que la pointe de l’iceberg. Une série d’autres moyens sont utilisés pour les transmettre. Par exemple, des regards désobligeants peuvent être lancés, des grimaces, ou autres mimiques accusatrices ; adopter un ton de voix incriminant ; user de rires moqueurs ; ignorer volontairement une personne ; traiter autrui avec impatience ; dénoncer de manière répétitive et abusive une personne auprès d’un supérieur (call check) ; diffamer une personne dans des documents officiels (dossier médical, formulaire).

Évidemment, il y a des conséquences à l’exclusion, mais ce ne sont pas toujours celles auxquelles nous pourrions penser. Une personne n’est pas obligée d’en faire l’objet dans l’immédiat pour en ressentir les conséquences. Il est commun d’appréhender les préjugés avant même d’en faire l’objet. Des personnes évitent et reportent des rencontres avec des agents de soutien financier, des médecins et des psychologues afin d’éviter de s’exposer aux préjugés. La violence symbolique des préjugés est suffisamment importante que nombreux sont prêts à se priver matériellement pendant de longue durée pour s’en épargner. Les préjugés peuvent aussi se faire ressentir bien après en avoir fait l’objet. À force de subir des préjugés, les personnes finissent par les anticiper et par adopter de nouveaux comportements afin de les éviter. C’est ainsi que les personnes arrivent éventuellement à ressentir des préjugés, même si personne ne les a récemment méprisées ou dévisagées. La conséquence la plus troublante des préjugés comme mécanisme d’exclusion est lorsqu’un individu finit par intérioriser les préjugés au point de perdre de vue son propre pouvoir d’action (agentivité) et de s’exclure lui-même.

Autrement, lorsque des personnes entrent dans un processus officiel d’accessibilité et d’inclusion sociale, des agents sont assignés, mandatés et mobilisés pour les aider à cheminer. Cependant, il y a des circonstances qui peuvent aussi mener ces agents à user de préjugés pouvant nuire aux personnes qu’ils tentent justement d’accompagner. Dans la majorité des cas, ce ne sont pas des actes de mauvaise foi, car ils savent d’expérience professionnelle que l’exclusion a plusieurs visages. Chez les agents accompagnateurs, les préjugés peuvent apparaître sous plusieurs formes :

  • Dissonance cognitive : Certains professionnels peuvent devenir, malgré eux, les représentants des préjugés de la population, la plupart du temps sans rapport avec leurs valeurs personnelles. À ce moment, des acteurs comme les intervenants sociaux, les ambulanciers, les policiers peuvent se sentir entre l’arbre et l’écorce lorsqu’ils font leur devoir. Ils reçoivent de la pression à la fois explicite et implicite pour intervenir auprès de personnes vivant des différences. Un professionnel sans préjugé peut donc ressentir une pression sous forme de dilemme moral en faisant simplement son travail. Par extension, cette pression peut facilement être mal interprétée comme un « droit » pour certains professionnels de prendre action à partir de préjugés personnels.
  • L’indignation : Il existe une ambivalence dans la manière de percevoir les personnes ayant des différences, à savoir s’ils méritent leur sort ou s’ils en sont la victime. Évidemment, il s’agit d’un jugement qui relève de la perception du professionnel, un jugement qui n’a pas sa place dans tout type de relation d’aide. Toutefois, la vision des « mauvaises personnes qui méritent leur malheur » persiste habituellement à cause de réalités qui heurtent trop fortement les valeurs personnelles des professionnels. Par exemple, un professionnel pourrait ressentir une forte indignation face à une mère qui prostitue sa propre fille.
  • Les frustrations : Travailler auprès d’une population défavorisée est un défi qui aiguise (et parfois épuise) la patience, l’empathie et la contenance de soi. Les interventions souvent répétées par les professionnels ne changent pas forcément les comportements visés et n’améliorent pas nécessairement la condition de vie des gens, ce qui apporte son lot de frustrations. Quand le refoulement de frustration est trop élevé, le risque d’usage des préjugés augmente (soupape de pression), tel un mécanisme exutoire.
  • L’usure de compassion : La plupart du temps, les professionnels font montre d’empathie, de compréhension et de jugements moraux constructifs relatif à leur mandat. Cependant, il arrive que les professionnels ressentent l’usure de la compassion. Cette usure se comprend comme une démoralisation généralisée à force d’intervenir dans les pires situations et d’observer les difficultés que les gens éprouvent à sortir de leur situation. Par exemple, cette usure peut mener à des réflexions de découragement : « mon intervention ne sert à rien, ils retournent toujours dans leur situation difficile ! ».
  • Les rituels de clan : Comme pour tous êtres humains, les professionnels sont des animaux sociaux. Dans la majorité des milieux professionnels, il existe des discours de connivence, soit des pensées disgracieuses empreintes de préjugés, qui servent de discours exutoire en dehors des contextes formels de travail. Il s’agit souvent d’un humour noir qui peut banaliser des conditions de vie difficile rencontrées lors d’intervention. Cela a pour fonction de dédramatiser la nature difficile des interventions, une sorte de rituel de clan, voire de thérapie, pour reconnaître que chacun fait face à l’adversité. Le fait que ces pensées et commentaires peuvent exister, de manière circonstanciel, n’empêche pas les professionnels de faire leur devoir. Néanmoins, il demeure inconvenant de faire allusion à ce répertoire d’humour, qui est de plus en plus relégué à l’index.

Il ne faut pas omettre que les personnes vivant des différences peuvent également nourrir des préjugés contre les professionnels et aussi tenir des propos insultants et injurieux. Par exemple, des policiers peuvent être qualifiés de paresseux et corrompus ou des médecins accusés d’être hautains avec leurs patients. Dans ces situations, le défi des professionnels consiste à ne pas sombrer dans la vengeance du talion, c’est-à-dire répondre par d’autres préjugés.

Concrètement, les préjugés se fondent sur un jugement inconsidéré et irrationnel d’une personne en vertu de son appartenance à un groupe8 (Allport et al., 1954). Habituellement, ils servent à juger une personne avant même de la connaître en imposant des idées préconçues concernant sa personnalité, ses comportements, ses opinions et ses expériences. Les préjugés, comme toutes autres représentations sociales, se rattachent à des schèmes de pensées et de valeurs qui défendent une manière de voir et de se comporter. Et l’indice le plus utilisé pour porter des jugements est sans aucun doute l’apparence.

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5 Bernard O., Lizotte M., Marois A. (2020), Les préjugés à l’égard des personnes en situation de pauvreté et leurs impacts sur l’exclusion sociale au Québec. Département de sociologie à l’Université Laval, École d’études sociologiques et anthropologique à l’Université d’Ottawa et Centre d’étude sur la pauvreté et l’exclusion sociale (CEPE), (Québec) Canada. 137 pages.

6 Jodelet D. (1994), Représentations sociales : un domaine en expansion, dans Jodelet Denise, Les représentations sociales (p. 31-61), Paris : Presses Universitaire de France (PUF).

7 Bernard O., Lizotte M., Marois A. (2020), Les préjugés à l’égard des personnes en situation de pauvreté et leurs impacts sur l’exclusion sociale au Québec. Département de sociologie à l’Université Laval, École d’études sociologiques et anthropologique à l’Université d’Ottawa et Centre d’étude sur la pauvreté et l’exclusion sociale (CEPE), (Québec) Canada. 137 pages.

8 Allport G.W., Clark K., Pettigrew T. (1954), The nature of prejudice, Reading, MA : Addison-Wesley.

Conclusion
La représentation sociale
idéale est un frein à l’inclusion

Avant de réitérer les effets des préjugés sur autrui, il est bon de rappeler que les jugements que nous portons sur notre propre apparence sont la plupart du temps très sévères. De plus, à l’ère des sociétés contemporaines, la personne est souvent réduite à ce qu’elle produit comme image d’elle-même9 (Bernard, 2021). Bien entendu, l’entité humaine n’est pas qu’une image, mais cette dernière est maintenant considérée comme une donnée essentielle dans le jugement d’autrui, en grande partie en raison de la rapidité de nos interactions sociales dans la gestion des nombreux liens à entretenir face à une multitude de réseaux sociaux et au développement des technologies de l’information10 (Rosa, 2010 ; Castells, 2001). Cela ne signifie pas que l’image n’était pas importante antérieurement pour juger autrui, mais la place qu’elle occupe est plus prépondérante aujourd’hui. Dans ses interactions, l’individu est donc souvent réduit à l’image d’un corps, en l’occurrence le sien, faute de temps. L’image de soi devient le raccourci par lequel l’individu existe et se reconstruit aux yeux des autres.

Par exemple, l’image qu’une personne a d’elle-même est en réalité une combinaison interactive entre une référence idéelle, le jugement de son reflet dans le miroir et ce qu’elle interprète du regard des autres sur cette même apparence. Cette combinaison a des effets déterminants sur l’attitude d’un individu11 (Vallerand et Losier, 1994). Il le ressent jusque dans son corps. En fait, la représentation de la posture à laquelle une personne s’identifie possède une grande importance. L’attitude engendrée par l’image de référence conditionne plusieurs muscles qui organisent le tonus du corps12 (Harvey, 2013), et invariablement associée à un modèle, cette image de référence constitue la quintessence d’une motivation qui est celle à laquelle la personne souhaite ressembler. Lorsqu’une personne a une bonne image d’elle-même, c’est que son attitude montre qu’elle s’est rapprochée considérablement de son image idéale, au départ véhiculée par les médias et construite par les codes de sa culture. En l’occurrence, les technologies de l’information et de la communication sont des extensions de notre corps, des extensions pour voir, entendre, sentir et penser, faisant de nous, en quelque sorte, des spectateurs participatifs.

L’expression corporelle, quant à elle, est affaire de culture et de génération avec ses propres codes. L’interprétation de l’attitude, des mouvements et des apparats demeurent des références qui relèvent d’un imaginaire partagé. Ce qui marque une génération dans la manière d’apprécier un corps viendra teinter le désir de valoriser cette même interprétation. Ainsi, valoriser ou dénigrer une apparence, c’est surtout protéger ce qui a été intégré à un moment charnière du parcours identitaire, soit des valeurs, un groupe d’appartenance, un attachement à des souvenirs significatifs. L’attachement de chacun à ses valeurs poussent les contemporains à porter des jugements sur leur propre corps, mais aussi sur celui des autres.

Autrement dit, les personnes qui affichent une différence physique et/ou culturelle vivent nécessairement des difficultés d’intégrations, notamment parce qu’ils sont conscients qu’ils ne s’approchent que difficilement du modèle idéal partagé par la majorité des groupes qu’ils tentent d’intégrer, mais aussi parce que ces derniers activent des mécanismes culturels de défense en rapport avec la conservation de l’identité du groupe. Le jugement hâtif des apparences peut être le résultat d’un apprentissage, d’une éducation ou d’une socialisation, mais il existe essentiellement pour maintenir la peur du danger face à l’inconnu. On peut apprendre à craindre des symboles ou des signes distinctifs, mais c’est l’anticipation des risques liés aux signes qui motive le jugement. Prise dans un paradoxe tautologique, la crainte de l’inconnu se trouve plus dans la reproduction des préjugés, des clichés et des stéréotypes et moins dans les actions de ceux qui sont considérés comme différents. Ceux qui côtoient les personnes qui affichent des différences constatent finalement que ces dernières sont comme eux, avec des sentiments et des appréhensions similaires.

L’utilisation des préjugés est alors un raccourci qui permet de catégoriser et de classer rapidement un individu afin de prendre une décision et d’adopter une attitude dans un contexte précis. Les préjugés sont donc des cas de défense des valeurs socialement admises, des occasions de rappeler aux autres les peurs qui constituent les contours ou les frontières de ce qui est à protéger. C’est-à-dire que les individus perpétuent et socialisent les peurs qu’ils ont intégrées pour ne pas souffrir des regards accusateurs de leurs semblables. Ce mécanisme de protection fait partie intégrante de la culture de toute société, car ce qui se situe à l’extérieur des normes sociales informellement admises (ce qui n’est pas dit en public mais idéologiquement partagé par les groupes dominants à différents points de vue) est considéré comme marginal, déviant, différent et, de facto, exclu. Comme nous le disions plus haut, il est possible de parler de ce mécanisme en termes de rapport de force entre les groupes. Sans entrer dans les méandres théoriques de Michel Foucault, il faut se rappeler que ce rapport culturel à la différence est inhérent à l’espèce humaine et que peu importe les groupes en contacts, il y aura constamment, et de manière itérative, des enjeux de déconstruction des préjugés.

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9 Bernard O. (2021). Quand l’image du corps est une prérogative sociale. Une exploration sociologique de l’apparence. Québec (Canada) : Presses de l’Université Laval, 172 pages.

10 Rosa H. (2010), Accélération. Une critique sociale du temps, Paris : La Découverte, 480 pages.

11 Vallerand R. J., Losier G. F. (1994), « Le soi en psychologie sociale : perspectives classiques et contemporaines », dans Robert J. Vallerand (dir.), Les fondements de la psychologie sociale, Boucherville, Gaëtan Morin, p. 121-192.

12 Harvey J.-F. (2013), Courir mieux, Québec, Éditions de l’Homme, 312 pages.

Bibliographie

Allport G.W., Clark K., Pettigrew T. (1954), The nature of prejudice, Reading, MA : Addison-Wesley.

Bernard O. (2021). Quand l’image du corps est une prérogative sociale. Une exploration sociologique de l’apparence. Québec (Canada) : Presses de l’Université Laval, 172 pages.

Bernard O., Lizotte M., Marois A. (2020). Les préjugés à l’égard des personnes en situation de pauvreté et leurs impacts sur l’exclusion sociale au Québec. Département de sociologie à l’Université Laval, École d’études sociologiques et anthropologique à l’Université d’Ottawa et Centre d’étude sur la pauvreté et l’exclusion sociale (CEPE), (Québec) Canada. 137 pages.

Dumont F. (2008). Le lieu de l’homme, dans Œuvres complètes de Fernand Dumont; Philosophie et sciences de la culture, Tome 1, Québec : Les Presses de l’Université Laval (PUL),  p. 1-160. Édition originale de 1968.

Castells M. (2001), La société en réseaux, Paris : Fayard, 670 pages.

Castel R. (1995), Les métamorphoses de la question sociale, Paris : Fayard, 490 pages.

CEPE – Centre d’étude sur la pauvreté et l’exclusion (2014), L’exclusion sociale : construire avec celles et ceux qui la vivent. Vers des pistes d’indicateurs d’exclusion sociale à partir de l’expérience de personnes en situation de pauvreté, Ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale, Canada (Québec), 51 pages.

Harvey J.-F. (2013), Courir mieux, Québec, Éditions de l’Homme, 312 pages.

Jodelet D. (1994), Représentations sociales : un domaine en expansion, dans Jodelet Denise, Les représentations sociales (p. 31-61), Paris : Presses Universitaire de France (PUF).

Rosa H. (2010), Accélération. Une critique sociale du temps, Paris : La Découverte, 480 pages.

Vallerand R. J., Losier G. F. (1994), « Le soi en psychologie sociale : perspectives classiques et contemporaines », dans Robert J. Vallerand (dir.), Les fondements de la psychologie sociale, Boucherville, Gaëtan Morin, p. 121-192.

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Penser l’accessibilité

Direction du projet

De quelles manières la ville, à travers ses espaces, ses infrastructures et ses services, favorise ou restreint-elle les possibilités de participation sociale et d’exercice des droits humains ? Quels sont les éléments qui, issus de son cadre bâti, de ses processus de communication, de son milieu culturel, de son milieu éducatif, de ses habitations, de ses milieux de loisirs comme de travail ou plus globalement de ses habitant.e.s, affectent l’égalité des chances de chacun et chacune d’y trouver sa place, de s’épanouir et de s’accomplir ?

Sociofinancement en cours

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Qu’il s’agisse de 5 $, 20 $ ou 100 $, toutes vos contributions sont les bienvenues afin de bien mener à terme ce projet qui vise à sensibiliser le grand public à l’accessibilité universelle.

Contributions à ce jour = 5 561,80 $

⸱ Aude Porceda (51,80 $)
⸱ Financement privé (5 000 $)
⸱ Martin Caouette (100 $)
⸱ Hélène Carbonneau (250 $)
⸱ Carole Beausoleil (20 $)
⸱ Thérèse Bélanger (70 $)
⸱ Josée Bouchard (25 $)
⸱ Joëlle Dufour (25 $)
⸱ Richard Gauthier (20 $)

Dépenses engagées à ce jour = 5 750 $

⸱ 2023-02-07 : Montage «Capitaliser sur les forces de chacun» = 250 $
⸱ 2023-02-03 : Montage «Lien thérapeutique» = 500 $
⸱ 2023-02-02 : Captation TCC des Deux-Rives (dîner) = 250 $
⸱ 2023-01-26 : Captation TCC des Deux-Rives (proches aidants) = 250 $
⸱ 2023-01-26 : Captation usager TCC des Deux-Rives = 250 $
⸱ 2023-01-19 : Captation TCC des Deux-Rives (activités sociales) = 250 $
⸱ 2023-01-19 : Captation usager TCC des Deux-Rives = 250 $
⸱ 2023-01-18 : Captation au SAMI = 250 $
⸱ 2023-01-18 : Captation à L’Arche = 250 $
⸱ 2023-01-17 : Captation au CFPH = 250 $
⸱ 2022-12-14 : Captation avec l’OPHQ = 250 $
⸱ 2022-11-24 : Montage «L’atelier de verre» = 500 $
⸱ 2022-11-14 : Captation au Centre d’immersion aux arts = 250 $
⸱ 2022-10-20 : Montage «Du paddle board au kayak» = 500 $
⸱ 2022-10-01 : Montage «J’ai mon appart’» = 500 $
⸱ 2022-09-24 : Captation au Lac Simon (ARLPH) = 250 $
⸱ 2022-09-12 : Captation à Batiscan (église en logements adaptés) = 250 $
⸱ 2022-08-24 : Captation à Shawinigan («J’ai mon appart’») = 250 $
⸱ 2022-07-13 : Captation à Trois-Rivières (réaménagement de rues) = 250 $

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Musées inclusifs

Cet article consiste à rendre compte du partage d’expériences entre l’équipe du MNBAQ, les usagers PAI, les experts et les scientifiques autour de l’accessibilité universelle. Il permettra de dégager des recommandations générales et spécifiques pour améliorer l’expérience de visite inclusive selon les limitations des personnes. Il expliquera les défis que le MNBAQ doit relever et les actions entreprises depuis la fin de la recherche pour initier le changement.

Tous les articles de cette série documentaire

Aude Porcedda, UQTR

Josée Duhaime, MNBAQ

Résumé

Notre article consistera à rendre compte du partage d’expériences entre l’équipe du MNBAQ, les usagers PAI, les experts et les scientifiques autour de l’accessibilité universelle. Il permettra de dégager des recommandations générales et spécifiques pour améliorer l’expérience de visite inclusive selon les limitations des personnes. Il expliquera les défis que le MNBAQ doit relever et les actions entreprises depuis la fin de la recherche pour initier le changement.

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Citer cet article

Porceda Aude, Duhaime Josée (2023), « Les musées inclusifs : le cas du plan d’action sur l’accessibilité universelle du Musée national des beaux-arts du Québec », éds. François Routhier et Pierre Faser, in Sociologie Visuelle, vol. 3, n° 3, Québec : Éditions Photo|Société.

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Introduction

Dans le domaine muséal, plusieurs recherches font état des transformations en cours par rapport à l’accueil des non-publics1-2 et permettent déjà de déterminer certaines pistes à suivre, que ce soit au sujet de l’accès au bâti3-4-5-6-7-8, de la conception universelle des expositions9-10-11 ou encore de la médiation culturelle et du développement des publics12-13-14-15-16. Quant aux travaux sur les besoins des personnes ayant des limitations communicationnelles telles les personnes autistes17, ils révèlent que certaines incapacités demandent des adaptations spécifiques qui peuvent entrer en contradiction avec les pratiques muséales. Enfin, des travaux plus généraux18-19-20-21-22-23 montrent que les freins à l’accessibilité sont attribuables, d’une part, au regard que les PAI (programme d’accueil individualisé) portent sur les musées et d’autre part à celui qu’adoptent les équipes muséales sur les PAI.

Au Québec, il est possible d’affirmer que les premiers gestes visant l’accessibilité ont consisté à éliminer les barrières architecturales. En effet, l’adoption de lois et de politiques visant à assurer la pleine participation des PAI obligent les organismes publics du Québec à se structurer en adoptant une programmation, des plans d’action et des politiques spécifiques. Toutefois, certains responsables invoqueront les budgets serrés et soutiendront qu’il est difficile de justifier la concentration des ressources sur une faible proportion d’utilisateurs comme les PAI. D’autres, motivés par la conviction que les lieux culturels dans nos sociétés modernes favorisent l’épanouissement de soi et l’accroissement de la qualité de vie24-25, saisiront l’occasion pour développer de nouveaux services et produits à l’attention des PAI.

Ainsi, une fois les obstacles environnementaux, technologiques, sociaux et économiques levés, le musée s’assurerait d’informer les différents publics, de former son personnel à l’accueil des PAI, de créer des partenariats avec des organismes spécialisés ou des organismes communautaires afin d’être en lien avec les besoins de sa communauté26 (Ruel et al. 2019).

Qu’en est-il concrètement au Musée national des beaux-arts lorsqu’il s’agit de créer un plan d’action sur l’accessibilité universelle ?

1 Lamoureux, E. Saillant, F. Maignien, N. H-Levy, F (2021) Médiation culturelle, musées, public diversifies. Guide pour une expérience inclusive. Gouvernement du Québec.
2 Lapointe, M.-C. et J. Luckerhoff (dir.) (2020), Non-publics de la culture. Six institutions culturelles de la Mauricie à l’étude, Québec, Presses de l’Université du Québec.
3 Barreto, R. (2000). The Art of Universal Design. Public Art Review [texte de communication]. Designing for the 21st Century Conference (Providence, Rhode Island).
4 De Caro, L. (2012). Moulding the museum medium. Explorations on embodied and multisensory experience in contemporary museum environments [mémoire de maîtrise]. Minneapolis: University of Minnesota.
5 Delin, A. (2002). Buried in the footnotes: The absence of disabled people in the collective imagery of our past. Dans R. Sandell (dir.), Museums, Society, Inequality (p. 84-97). New York : Routledge.
6 Goss, J., C. Reich, S. Stoessel et S. Iacovelli, S. (2012). Universally Designed Museum Programming [livre blanc]. Boston : Museum of Science.
7 Roppola Tiina (2012). Designing for the museum visitor experience. New York : Routledge.
8 Tokar, S. (2002) Universal design in north american museums with hands-on science exhibits : A survey. Visitor Studies Today, 7(3) : 6-10.
9 Allen S. & Gutwill J. (2004). Designing with multiple interactives: five common pitfalls, Curator, 47, 2, 199-212.
10 Barreto, R. (2000). op. cit.
11 Pearson (2005)
12 Bourges, J.-L. (2011). « Musées et seniors : chronique d’une rencontre annoncée », La Lettre de l’OCIM, n°133p. 24-30.
13 Lebat, C. (2012) Le public déficient visuel face aux offres culturelles adaptées : musées, monuments, et spectacle vivant, Rapport d’enquête, Groupe de travail RECA « Évaluation ».
14 Prost, M. (2013). « Des seniors au muséum : une nébuleuse de projets », La Lettre de l’OCIM, n°149, p. 5-10.
15 Verjus, P-M. et P. De Pachtère (2013), « Les personnes âgées dépendantes : un nouveau public pour la CSTI ? », La Lettre de l’OCIM, n°149, p. 11-15.
16 Weisen, M. (2008). « How Accessible Are Museums Today? », dans Helen CHATTERJEE (éd.), Touch in Museums: Policy and Practice in Object Handling, Oxford, Berg, p. 243-252.
17 Tsapkini K., G. Jarema et E. Kehayia (2004). Regularity re-visited : Modality matters. Brain and Language, 89(3): 611-616.
18 Chenu, R. (2017). Musées et handicaps : les freins de l’accessibilité [mémoire de master 2]. Metz : Université de Lorraine.
19 Chenu, R. (2018). Musées et handicaps : les freins de l’accessibilité. Une enquête auprès de 127 musées. Culture & Musées, (31) : 207-209.
20 Handa, K., Handa, D. et T. Yoshiko. (2010). Investigation of priority needs in terms of museum service accessibility for visually impaired visitors. British Journal of Visual Impairment, 28 : 221-234.
21 Kreis, S. (2012) Guide pour élaborer une muséographie universellement accessible, Québec, Service de soutien aux institutions muséales, ressource en ligne, Collections de BAnQ.
22 Lamoureux, E. Saillant, F. Maignien, N. H-Levy, F (2021) Médiation culturelle, musées, public diversifies. Guide pour une expérience inclusive. Gouvernement du Québec.
23 Rogers, P. (2005). Managing Access at the Museum: Disability and Institutional Boundaries [mémoire de fin d’études]. Toronto : University of Toronto.
24 Liagre, F. (2003), op. cit.
25 Beauchemin, W.-J., N. Maingnien et N. Duguay (2020). Portraits d’institutions culturelles montréalaises. Quels modes d’action pour l’accessibilité, l’inclusion et l’équité? Québec :  Presses de l’Université Laval.
26Ruel, J., Gingras, F., Moreau, A-C. et M.-M. Grenon. (2019). L’accès à l’information sous l’angle de sa compréhensibilité : lorsque l’émetteur rencontre le récepteur. Études de linguistique appliquée, 195(3) : 275-293.

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Les musées inclusifs

Si la muséologie a d’abord été centrée sur les problématiques de conservation et de mise en espace des collections, elle a intégré peu à peu la question du public en offrant des expériences multidimensionnelles et multisensorielles27-28. Ce souci pour l’éducation et la didactique sera plus fort en Amérique du Nord et en Angleterre, car le musée est établi pour le bénéfice de la communauté et non les collections comme en Europe. Ce mouvement conduit les musées en Angleterre et aux États-Unis a posé les premières initiatives à destination des publics vivant avec des incapacités visuelles29. À cet égard, la Perkins Institution (1893), l’American Museum of Natural History de New York aux États-Unis (1909), le Sunderland Museum (1913) en Angleterre ou encore le Musée Ethnologique de l’Université Mc Gill au Québec (1932) se sont démarqués en offrant des activités aux personnes malentendantes30.

Toutefois, il faudra attendre le début des années 1970 pour observer, dans le milieu muséal, une prise de conscience des inégalités sociales, notamment des incapacités vécues par les personnes vivant avec des séquelles de la guerre. En France, en Europe, comme aux États-Unis, l’accessibilité est d’abord portée dans trois domaines que sont le cadre bâti, les transports et l’information-communication31. Ainsi, plusieurs musées font figure de références en matière d’accessibilité. Citons l’aménagement des espaces du Centre Pompidou (1977), le Victoria and Albert Museum inscrivait dans sa mission dès les années 1980 les concepts suivants : accès, inclusion et diversité. Quant au Musée national des sciences, des techniques et des industries de La Villette (France), il a rédigé en 1984 une Charte des personnes handicapées. Des expositions ont été réalisées comme Vue d’un autre œil au Musée de la civilisation de Québec en 1989. Enfin des espaces de visite ont complètement été dédiés aux personnes vivant avec des incapacités, telles que les incapacités visuelles avec la création de la galerie tactile du Louvre à Paris (1995). Les exemples peuvent être multipliés, mais ce qu’il est important de retenir, c’est l’émergence d’une réflexion partagée par les professionnels du secteur muséal autour de la problématique commune qu’est l’accessibilité universelle32.

Depuis une dizaine d’années, un nouveau courant de la muséologie préconise de dissoudre le primat de la conservation des bâtiments et des collections afin de se recentrer vers les publics. L’acquisition de cette fonction sociale force les musées à être au service du développement de la société en étant en lien avec l’environnement naturel et social qui [les] entoure33 ». C’est de cette manière que le mouvement des musées bienveillants s’impose34. Le concept de musée bienveillant — plus connu sous l’appellation caring museum35-36 — amène les musées à favoriser les capacités et la démarche d’autonomie face à l’art, l’histoire ou la science de leurs visiteurs, quels que soient leur âge ou leur origine sociale. Ainsi, l’année 2022 ancrera ce mouvement au niveau international lors de la modification de la définition des musées :

« Un musée est une institution permanente, à but non lucratif, au service de la société, qui se consacre à la recherche, la collecte, la conservation, l’interprétation et l’exposition du patrimoine matériel et immatériel se positionne comme un lieu ouvert au public, accessible et inclusif qui encourage la diversité et la durabilité. Les musées opèrent et communiquent de manière éthique et professionnelle, avec la participation de diverses communautés. Ils offrent à leurs publics des expériences variées d’éducation, de divertissement, de réflexion et de partage de connaissances37 ».

Dans le contexte du handicap, un musée bienveillant devient théoriquement un musée qui accueille les visiteurs, en prend soin tout comme avec leurs employés, leurs communautés et leurs partenaires, et s’adapte à leurs incapacités et stimule leurs compétences. Les responsables des musées sont alors invités à repenser l’aménagement et l’accessibilité de leurs architectures, de leurs expositions, de leurs activités de médiation, mais également à repenser la nature de leurs partenariats, la formation de leurs employés et plus globalement la gestion de l’institution.

Toutefois, l’expérience de visite des PAI et leur participation sociale sont freinées par les dépenses secondaires (ex. payer le transport, un accompagnateur, etc.), la planification du trajet pour se rendre du domicile au lieu culturel, par la disponibilité conditionnelle d’un tiers ou encore par le degré d’autonomie. Le musée, comme organisation, crée de par son fonctionnement plusieurs obstacles, tels que la manière de penser les politiques tarifaires, les difficultés environnementales pour accéder et se déplacer dans le musée, mais également les difficultés techniques (utilisation des applications non accessibles), financières (budget non prévu en amont), humaines (personnes non formées), de communication (expliquer les adaptations ponctuelles à tous lors d’un événement) ou encore d’information (partage des conditions d’accueil à l’ensemble du personnel). Les contraintes sont également liées à l’environnement avoisinant dans lequel le musée existe et sont occasionnées par des difficultés institutionnelles (visions, financements, expertises), sociétales (représentation, éducation, civisme) ou encore sociocognitives (supports d’apprentissage, types de communication, compréhension des besoins des différents types d’incapacités).

27 De Caro, L. (2012), op. cit.
28 Lebat, C. (2018), op. cit., p. 189.

29 Hudson, K. (1975), « A social history of museums: what the visitors thought », Atlantic Highlands, N.J, Humanities Press, p. 6.

30 Lebat, C. (2018), op. cit., p. 194.

31 Folcher, V. & Lompré, N. (2012). Accessibilité pour et dans l’usage : concevoir des situations d’activité adaptées à tous et à chacun. Le travail humain, 75, 89-120. 

32 Lebat, C. (2018), op. cit.

33 Meunier, A. et Soulier, V. (2010), « Préfiguration du concept de muséologie citoyenne », p. 313 [309-330], in Histoire, musées et éducation à la citoyenneté / sous la direction de Cardin ( Jean-François), Éthier (Marc-André) & Meunier (Anik). Québec : MultiMondes.

34 Lamoureux, E. Saillant, F. Maignien, N. H-Levy, F (2021), op. cit.

35 Robertson, Hamish L., dir. (2015). The caring museum: New models of engagement with ageing. Cambridge et Édimbourg : MuseumsEtc.

36 Rispal, A. (2020), Le « caring museum », un nouveau concept pour un musée inclusif, [billet de blogue], Invisibl.eu, 25 avril.

37 Conseil international des musées [ICOM] (2022, 24 août), L’ICOM approuve une nouvelle définition de musée, paragr.2.

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L’accès inclusif au Musée national
des beaux-arts du Québec (MNBAQ)

Au Québec, la première loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées est adoptée en 1978, créant ainsi l’Office des personnes handicapées du Québec (OPHQ) qui veille offrir des services, informer et conseiller dispensés les personnes présentant un handicap afin de favoriser leur intégration scolaire, professionnelle et sociale38. En 1984, la première politique d’ensemble À part … égale est adoptée permettant de sortir d’une approche biomédicale du handicap à une perspective de citoyenneté, de droits de la personne et d’égalités des chances39. En 2004, le projet de loi n°56 oblige les ministères, les municipalités, les entreprises de transport en commun, les établissements scolaires et les, sociétés d’état à rendre annuellement des comptes sur les mesures adoptées pour favoriser l’accès, l’intégration, la participation des personnes ayant des incapacités40.

En tant que Société d’État, le Musée national des beaux-arts du Québec (MNBAQ) a l’obligation de fournir un plan d’action annuel visant à améliorer son accessibilité aux publics en situation de handicap, et ce, depuis 2009. Le dossier de l’accessibilité universelle a alors été sous la responsabilité du service des ressources matérielles. En 2018, le MNBAQ a été accrédité par l’organisme Kéroul, qui évalue l’accessibilité des lieux touristiques grâce à l’aménagement bâti et l’offre d’entrées gratuites aux accompagnateurs des personnes ayant des incapacités. Le MNBAQ s’est alors engagé à mettre au cœur de son plan stratégique et de son plan d’action l’accessibilité. Plusieurs projets sont développés, particulièrement au niveau de la médiation culturelle par l’amélioration d’une programmation favorisant la création et la diffusion de projets artistiques inspirés de la collection nationale. Les groupes visés sont les PAI, les personnes vivant avec une problématique de santé mentale et les groupes marginalisés41. Dans ce contexte, des rencontres artistiques de répit en mode virtuel, accessibles, ont été offertes aux PAI par l’intermédiaire des organismes communautaires ainsi qu’au grand public. Par-là, les gens pouvaient, à l’aide d’une art-thérapeute, se ressourcer grâce à la beauté42. Des exemples de projets réalisés par le MNBAQ sont présentés ci-dessous :

  • Accès-musée : Un projet pour accueillir gratuitement les clientèles en structurant des partenariats avec les organismes communautaires.
  • S’inspirer : Un projet qui touche les 18-30 ans vivant avec des problématiques de santé mentale.
  • Parcours sensoriel : Un projet pour les personnes ayant une déficience visuelle qui propose un parcours sensoriel de sept stations interactives, dont certaines œuvres d’art, en mobilisant du contenu sonore et en braille, et des différences de texture (avec la firme Tactile Studio).
  • InterG :  Un projet réunissant des personnes âgées en situation d’isolement et des enfants.

L’évolution de l’action muséale du MNBAQ en matière d’accessibilité universelle peut se résumer en trois étapes qui sont autant de niveaux d’engagement. Dans un premier temps, le MNBAQ a procédé à des adaptations physiques et a offert la gratuité aux accompagnateurs des PAI. Le responsable de ce dossier appartenait à la direction des ressources matérielles. Des formations de Kéroul étaient offertes aux employés du service à la clientèle. Toutefois, les différents types d’incapacités, autres que motrices, n’étaient pas prises en compte.

Dans un deuxième temps, la direction de la médiation a concentré ses actions pour bâtir des liens avec la communauté et co-construire des activités et des services plus adaptés à une plus large diversité d’incapacité. Des ressources en médiation ont alors été embauchées pour faciliter l’adaptation de l’offre en fonction des différents types d’incapacité et le développement des liens avec le milieu communautaire. Néanmoins, force est de constater que les actions de médiation ne permettent pas un renouvellement des pratiques muséales dans leur ensemble. En effet, la mise en place de services et de produits n’entraîne ni une transformation de la perception du handicap dans la culture organisationnelle, ni une généralisation dans les pratiques. Il est possible pour un corps professionnel, un service ou une direction de maintenir son fonctionnement sans considérer l’accessibilité universelle, voire pour un musée de limiter les actions lorsque la priorité est moins soutenue par l’équipe de direction. La transversalité que l’accessibilité universelle impose est difficilement conciliable, à court et moyen terme, avec la nécessité de maintenir le fonctionnement du musée.

Dans un troisième temps, le MNBAQ souhaite que l’accessibilité universelle s’inscrive durablement dans un projet collectif plutôt que des actions isolées et ponctuelles. Dans ces conditions, la direction générale a inscrit l’accessibilité universelle dans la planification stratégique. Ce troisième niveau d’engagement inviterait à faire de l’accessibilité universelle une valeur à part entière, de reconnaître les membres du personnel vivant avec des incapacités et de faire en sorte que l’accessibilité universelle devienne, à court et moyen termes, un symbole de fierté et permette, à long terme, de contribuer à la participation sociale du plus grand nombre.

38 OPHQ (2017). Les personnes avec incapacités au Québec. Prévalence et caractéristiques de l’incapacité, vol. 1. Drummondville : OPHQ.

39-40 Ferland (2018),

41 Murray, (2019),

42 Musée national des beaux-arts du Québec (2020), Un musée ancré dans sa communauté, Rapport annuel 2019-2020, p. 50.

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Notre cadre théorique et méthodologie
ainsi que les participants à cette recherche

Pour penser les musées inclusifs dans le cadre de ce projet de recherche, le modèle du MDH-PPH43 combiné à la chaîne de de l’accessibilité culturelle44 a permis de considérer, avant, pendant et après l’expérience de visite, l’ensemble des dimensions systémiques (microenvironnement personnel, méso-environnement communautaire, macro-environnement sociétal) interagissent avec les caractéristiques personnelles de chaque personne dans la réalisation de leurs habitudes de vie. Qu’ils s’agissent du coût de l’activité culturelle (abordabilité), de l’offre de transport collectif ou adapté, des espaces des expositions ou des services de restauration (disponibilité), de l’accueil des personnes ayant des incapacités par les employés du musée (acceptabilité), de l’environnement muséal (accessibilité) et des adaptations mises en place (adaptabilités). Ainsi, l’accès inclusif vise la pleine participation sociale, citoyenne et culturelle et l’exercice du droit à l’égalité pour toutes les personnes : c’est donc un projet de société et une responsabilité collective45.

Dans ce cadre, notre devis qualitatif s’est basé sur une étude de cas au MNBAQ dans une démarche de recherche-action. Entre juin 2021 et février 2022 ,grâce au partenariat avec ce dernier et le Regroupement des organismes pour personnes handicapés de la région de la Capitale Nationale (ROP-03), nous avons conduit quatre groupes de discussions avec les employés du musée (n=12), réalisé des observations (n=13) et complété un questionnaire avec les PAI sur leur expérience en suivant le parcours d’accessibilité avant, pendant et après leur visite, ainsi que demandé à trois experts des rapports d’analyse du contenu (littératie), de l’architecture (ergothérapie) et du point de vue du milieu associatif. L’ensemble des données a été triangulé afin de faire ressortir les freins et les facilitateurs à l’expérience muséale pour les PAI. De là, nous avons pu formuler des recommandations pour optimiser l’accès au contenu et au bâtiment et proposer des stratégies de gestion du musée dans ce domaine.

Nous avons ainsi rencontré les trois groupes de participants suivants : les personnes ayant des incapacités, les employés et les experts. Les treize PAI étaient majoritairement des femmes (61%) de 60 ans et plus (31%) avec une scolarité de niveau universitaire (31%) et des types d’incapacités variés au regard de l’ensemble des participants − mixte (23%), moteur (15%), visuel (8%) et auditif (15%). Les participantes féminines se sont majoritairement déplacées avec leur propre véhicule (46%) et sont venues seules, en couple ou entre amies. Quant aux participants masculins, le type d’incapacité majoritaire est d’origine motrice (23%). Âgés principalement de 60 ans et plus (60% des hommes), leur scolarité est de niveau collégial (40%), secondaire (40%) et primaire (20%). Leur visite s’est faite en couple ou avec un ami. Ils ont privilégié le transport adapté (39% des participants masculins) pour se rendre au MNBAQ. Plus globalement, nous avons constaté, en fonction du type d’incapacités, les faits significatifs suivants :

  • Les personnes présentant une incapacité motrice sont les plus représentées dans notre échantillon que celles présentant une incapacité psychologique ;
  • Seule, une personne de 60 ans et plus est venue faire la visite avec sa propre voiture. Elle présente une incapacité motrice et son niveau scolaire est collégial. Toutes les autres personnes étaient accompagnées ;
  • Les personnes accompagnées (en couple ou avec un accompagnateur) ont majoritairement utilisé leur propre véhicule ;
  • Le transport adapté a majoritairement été utilisé par les personnes ayant une incapacité motrice ou visuelle.

Dans le cadre de quatre focus groupes, les douze employés de la conservation, de la médiation, du service à la clientèle, de la sécurité, des ressources humaines, des ressources matérielles et de la boutique ont répondu à nos questions sur leur travail, sur leur perception et leur compréhension de l’accessibilité universelle, et sur leur sensibilisation à cet enjeu. Leurs connaissances des actions posées au MNBAQ et leur avis sur les conditions de succès et d’échec pour la mise en œuvre de l’accessibilité universelle, sur les actions à prioriser et sur les éléments à éviter dans la gestion du changement au sein du MNBAQ, y ont également été abordés. Enfin, un expert en ergothérapie pour analyser les lieux, un expert en littératie pour analyser les textes et le site web ainsi qu’un expert du milieu associatif pour analyser l’expérience muséal ont été mandatés afin de partager leurs recommandations en matière d’accessibilité muséale. En les convoquant, l’idée était double, soit (1) de confronter la norme à la réalité de l’expérience de visite et (2) d’outiller le MNBAQ avec des recommandations partagés par les professionnels du handicap.

43 Fougeyrollas, P., Fiset, D., Dumont, I., Grenier, Y., Boucher, N. et S. Gamache. (2019), « Réflexion critique sur la notion d’accessibilité universelle et articulation conceptuelle pour le développement d’environnements inclusifs », Développement humain, handicap et changement social, 25 (1) : 161-175.

44 Blaho-Ponce, C. (2013), La chaîne d’accessibilité, pivot de l’accès au Tourisme.

45 Fougeyrollas, P., Fiset, D., Dumont, I., Grenier, Y., Boucher, N. et S. Gamache. (2019), op. cit.

Table des matièreS

Les résultats et les recommandations
issus de la recherche

Avant la visite : les usagers doivent s’organiser seuls

L’évaluation de cette portion du parcours s’est faite sur le plan de la planification de la venue des participants, qui devaient consulter le site Internet du MNBAQ et préparer leur déplacement de leur domicile à l’entrée du musée.

Que ce soit pour les visiteurs, pour les employés ou pour les experts, l’accès au contenu sur le site Internet pour aider à la préparation de la visite ne semble pas optimal, voire pourrait se révéler être un obstacle à la planification de la visite. Le contenu n’est ni lisible ni compréhensible ou accessible sans formation ou connaissance préalable. Les personnes rencontrées suggèrent de mieux organiser l’information, de revoir les liens qui permettent d’obtenir de l’information sur les expositions et sur les services accessibles, ainsi que de prévoir des facilitateurs comme la synthèse vocale des informations ou le grossissement des caractères.

Quant aux éléments architecturaux, ils touchent le stationnement et l’accès à l’édifice, l’entretien des sols et les portes extérieures. Le chemin pour se rendre du stationnement au MNBAQ n’est pas accessible et l’aménagement de l’espace dédié à l’accueil des visiteurs n’est pas adapté. Les éléments soulevés par les personnes rencontrées concernent la distance à parcourir entre le stationnement et l’entrée ou encore entre les différents espaces et bâtiments du musée, la non visibilité et compréhensibilité des marqueurs d’orientation, les chutes liées aux surfaces glissantes, l’éblouissement des panneaux vitrés qui protègent les œuvres, l’éclairage aveuglant dans le hall d’accueil et enfin le sens d’ouverture des portes. Les recommandations principales visent à atténuer ces effets, que ce soit par l’implantation d’indices visuo-tactiles (sol, fenêtre, mur) pour favoriser l’orientation et la visibilité ou par la gestion de l’éclairage pour atténuer la luminosité.

Du point de vue de la gestion, deux aspects sont à considérer : l’accompagnement et le respect des PAI. En effet, les coûts financiers et organisationnels de planifier le transport et/ou de recruter un accompagnateur sont élevés pour les PAI. Sans la planification du transport, sans la présence d’un accompagnateur (bénévoles, employés externes payés par les PAI, membre de la famille, amis, groupe), sans la connaissance préalable des lieux et/ou d’un support à la visite (guide-animateur, livret, application, etc.), la visite du musée ne peut, dans la grande majorité des cas, se faire de manière autonome. Sauf une personne habituée à fréquenter le musée, ils n’auraient jamais visité le musée sans un accompagnateur et n’y reviendront pas de manière autonome. Les employés ont insisté sur l’importance de ne pas stigmatiser les PAI (1) en favorisant leur implication en amont pour la conception des projets, (2) en informant les organismes qui les représentent pour adapter et diffuser l’offre muséale et (3) en repensant le rôle des guides et/ou des bénévoles pour leur offrir un accompagnement adapté. Par conséquent, selon les employés rencontrés, l’idée de programmer une offre spécifique sans penser en amont l’accompagnement pour les différents types d’incapacité ne semble pas une stratégie à privilégier.

Enfin, une question s’est posée lors de nos échanges : jusqu’où le musée doit-il aller dans l’accessibilité universelle ? Comment doit-il agir avec les PAI ? Des employés sont sensibilisés et considèrent les publics dans leur diversité ; certains vivent cette situation, qu’il s’agisse d’eux-mêmes ou d’un proche. D’autres, au contraire, tiennent des propos de l’ordre du capacitisme, c’est-à-dire le fait d’adopter un système de valeurs dévalorisant certaines capacités par rapport à d’autres ou encore une forme de discrimination sur le handicap46. Pour ces raisons, un commissaire aux expositions souligne qu’« il faut que les équipes soient mobilisées et formées, il faut que cela descende partout pour que tout le monde comprenne pourquoi on fait les choses. Il faut qu’ils vivent l’expérience d’une personne avec des incapacités pour changer leurs pratiques. ». Les formations doivent être ciblées et détaillées sur chacun des types d’incapacités et orienter le personnel pour savoir comment intervenir auprès de cette clientèle. Alors que l’incapacité motrice semble mieux connue et comprise, plusieurs intervenants mentionnent le besoin d’en savoir plus sur les besoins de la clientèle âgée et des personnes vivant non seulement avec des incapacités visuelles et auditives, mais également psychologiques et intellectuelles.

Pour conclure sur l’expérience muséale avant la visite, les experts, les usagers et les employés considèrent que les outils et les services mis à leur disposition en amont de la visite sont faiblement disponibles, accessibles et acceptables. Quant à l’abordabilité, il est intéressant de constater que les employés et les experts estiment que le coût social et organisationnel d’accueillir et d’organiser des activités pour les PAI pour l’utilisateur et le personnel est moyennement élevé ; alors que du point de vue de l’usager, le coût de la préparation de sa visite en amont est très élevé. Pour l’utilisabilité, les experts estiment que l’information utile à la préparation de la visite est très difficile à trouver sans prérequis alors que les employés et les usagers la jugent difficile à trouver.

46 Parent, L. (2017), « Abelism/disablism, on dit ça comment en français ? », Canadian journal of Disability Studies. Association Canadienne des Études sur l’Incapacité.

Table des matièreS

Pendant la visite : le défi de l’esthétisation de l’accessibilité universelle

L’évaluation de cette partie a porté sur l’accueil, le vestiaire (n’a pas été utilisé en période estivale), l’ascenseur, le contenu de l’exposition, la lisibilité des textes, l’usage de l’audioguide, les besoins en termes de médiation, la circulation, le plaisir à visiter le MNBAQ, les besoins d’assistance et, enfin, la relation aux autres visiteurs.

Du point de vue de l’accès au contenu, 70% des personnes l’ont trouvé facile. Les personnes insatisfaites (30%) ont mentionné qu’il était difficile de lire ce qui est écrit sur les murs. Pour les personnes ayant des problèmes de motricité ou de surdité, cette contrainte les oblige à regarder partout autour d’eux pour ne pas gêner les autres visiteurs lors de leur déplacement et donc à faire des rotations du corps supplémentaires, à reculer et à avancer pour prendre de la distance sur l’œuvre et pour pouvoir lire les textes. Cette situation provoque de la fatigue supplémentaire. Globalement, les PAI s’entendent majoritairement sur la trop petite taille des écrits et sur l’absence de contrastes des couleurs (écriture lustrée / noir sur blanc dans le noir /tout est blanc). En effet, 84% des participants ont jugé insuffisante la lisibilité des textes. L’écriture est trop petite, trop basse, trop ou pas assez éclairée, peu de contraste entre le fond et le texte, avec souvent un fort éblouissement quand elle est lustrée.

Afin d’apprécier le niveau scolaire requis pour lire et comprendre un texte, l’outil Scolarius a été utilisé. Il permet d’évaluer le niveau de difficulté d’un texte en fonction de la longueur des mots, des phrases et des paragraphes. Habituellement, le niveau scolaire correspondant au troisième secondaire est acceptable, mais idéalement, une information requérant un niveau scolaire primaire permettrait de rendre l’information accessible au plus grand nombre*. Les principaux constats pour le MNBAQ sont que (1) le niveau des contenus est très variable et souvent trop élevé (niveau secondaire, collégial et universitaire) pour permettre à tous les publics d’avoir une bonne compréhension de l’ensemble des textes et (2) que l’esthétisation des écrits se fait au détriment de la lisibilité et de l’adoption d’une norme d’écriture des textes propre au MNBAQ dans le respect des critères de rédaction accessibles. La nécessité de consulter les publics cibles est au cœur de la démarche de changement proposée par l’experte en littératie, afin de valider la compréhensibilité et la lisibilité des textes.

Une minorité des participants (30%) ont utilisé l’audioguide. Quand ils ont réussi à télécharger l’application, elle leur a permis d’en apprendre plus sur la vie du peintre faisant l’objet de l’exposition. Cet outil a participé à faciliter la compréhension des textes. Par contre, les participants auraient aimé avoir plus de descriptions sur les peintures, les dessins et les sculptures exposés. L’utilisation du cellulaire a aussi été difficile pour plusieurs raisons :

  • en l’absence d’écouteurs, les participants étaient gênés de mettre du son ;
  • le contenu se déroulait sans faire référence oralement au numéro des zones et sans s’arrêter ;
  • le dispositif n’était pas relié aux implants des personnes malentendantes ;
  • il était difficile de manipuler leur cellulaire pour les personnes en fauteuil roulant, car leurs mains étaient mobilisées pour se déplacer.

Selon les employés rencontrés, il existe une « belle interaction entre les guides et les visiteurs ». Toutefois, l’interaction varie d’une part selon le niveau de formation et de sensibilisation du personnel − « La qualité du service dépendait de quel employé était présent (à l’aise ou non avec les PAI) » − et d’autre part en fonction du type d’incapacité vécue par le visiteur (« On n’arrivera jamais à satisfaire tout le monde »). Les employés dédiés à la billetterie, aux visites de groupe et aux relations avec les organismes communautaires suggèrent également de s’appuyer sur deux outils pour mieux répondre aux besoins des PAI selon leur incapacité : un sondage réalisé auprès des organismes avant leur venue au musée pour mieux préparer cette dernière ainsi qu’un sondage auprès des PAI réalisé après leur visite pour évaluer leur niveau de satisfaction et procéder aux ajustements nécessaires.

Pour toutes ces raisons, et ce, quel que soit le type d’incapacités, 60% des participants ont estimé qu’il serait utile d’avoir un vrai guide pour circuler et discuter des œuvres, ou encore d’avoir un livret explicatif pour se concentrer sur les œuvres. Seules les personnes malvoyantes préfèreraient un audio-guide traditionnel apportant des descriptions orales sur les œuvres, le fait d’avoir un contrôle sur le déroulé du contenu, des repères oraux pour se situer dans l’espace, et enfin des maquettes pour toucher.

Du point de vue de l’aménagement des espaces, la taille des pièces et la hauteur des plafonds transforment l’espace muséal en caisse de résonance renforçant l’état de stress puis occasionnant de la fatigue, en particulier pour les personnes vivant avec une incapacité auditive. Les personnes en fauteuil roulant ont également ressenti un inconfort quant à l’ambiance thermique du musée. Saisies par le froid, certaines d’entre elles ne pouvaient plus utiliser leur main pour avancer. Quant à la circulation dans l’exposition, les participants l’ont majoritairement trouvée simple. Toutefois, plusieurs lieux de circulation (couloirs, escaliers, pentes, portes) confrontent les visiteurs à des obstacles physiques et psychologiques. La vue d’un escalier ou d’une pente indique aux PAI qu’ils vont devoir fournir un effort supplémentaire. Cet effort s’ajoute aux autres stress environnementaux mentionnés plus tôt, les conduisant alors à revoir leur engagement dans le parcours de visite.

Dans ce musée dédié à l’art, les choix organisationnels semblent souvent se faire selon une valeur liée à l’esthétisme. Par exemple, le fait d’aménager les espaces pour laisser le passage des fauteuils roulants conduit certains employés à se poser la question de la nécessité de cette action qui diminue la place pour exposer les œuvres. Ce choix n’est pas toujours facile à faire. Le même constat s’observe dans les choix architecturaux (escaliers, salle de bain, cellules de prison du Baillargé, etc.). Citons les propos suivants tenus par un des employés : « L’escalier est magnifique, mais il n’est pas fait pour un être humain, il est fait pour être beau, être regardé ». Dans ce sens, les employés proposent « d’esthétiser l’accessibilité universelle ! Aller dans le beau – rendre l’accessibilité esthétique pour correspondre à la priorité du musée  − de ce qui est beau ». En effet, si la valeur de l’esthétisme est celle qui permet de déterminer la priorité − comme l’est la sécurité dans un avion − alors l’hypothèse serait d’inviter les employés à proposer des manières d’esthétiser l’accessibilité universelle dans leurs pratiques, pour que l’esthétisme et l’accessibilité puissent coïncider, et non s’opposer.

De plus, il ressort des propos tenus par les employés un défi sur le plan de la gestion du travail et de la communication. Les musées d’État sont des « machines dans lesquelles les choses sont très lentes. Nous sommes écoutés, mais c’est très long avant que ça change. Ça prend beaucoup d’énergie ». Il y a « de la lenteur dans les procédures, car nous sommes un milieu syndiqué. Chacun a ses tâches bien cadrées, il ne faut pas trop déborder. La culture du débordement n’est, par contre, pas trop présente, mais une certaine sensibilité par rapport à ça. » Le MNBAQ est perçu comme très hiérarchique, malgré la volonté de travailler par projet. « Nous n’avons aucune idée de ce que les autres services font. Il n’y a pas de sentiment d’appartenance, et pour certains, encore moins avec le télétravail. On entend la volonté de changement vers la transversalité, mais on ne la vit pas ».

Cette gestion – qui combine une structure par projet et l’autre bureaucratique – provoque parfois des problèmes (1) de vision entre les gardiens des traditions et les porteurs d’innovation, (2) de communication et d’écoute entre les employés du « plancher » en contact direct avec les visiteurs et les prestataires, et ceux du « plateau »,* qui prennent les décisions ainsi que (3) des problèmes quant à la manière dont les décisions sont prises, car il y a le sentiment que les équipes « plancher » règlent les choses rapidement en faisant des propositions d’actions, alors que les équipes « plateau » passent par la hiérarchie pour proposer des changements, souvent en décalage avec le terrain. Par exemple, dans le cadre de la gestion de la Covid-19, pendant que « le comité de direction menait beaucoup de discussions et de consultations dans lesquelles il fallait présenter et représenter, les employés de terrain ont été beaucoup plus autonomes et ont ajusté les choses très rapidement sans consulter le plateau ». Ces deux vitesses conduisent à une diminution des interactions entre les membres du personnel et l’équipe de direction. Certains diront même que « si on veut que ça bouge, il faut que ça passe par en bas, avec les gens assez rapides. Le risque qu’on se trompe est faible et très peu grave ».

Toutefois, il ressort du discours du personnel que « depuis la pandémie, il y a beaucoup plus de travail en équipe pour construire une exposition, pour améliorer la visite pour tous ». L’acquisition de cette autonomie et de cette transversalité semblent avoir été renforcée par la crise et semble une voie intéressante à poursuivre pour faciliter le changement47. Le travail d’équipe demeure une clé de réussite de l’accessibilité du musée « à condition d’une coordination entre le plancher et le plateau ». Cela implique de « réfléchir l’accessibilité de manière interdisciplinaire et transversale dans tous les services, afin de casser l’isolement des professions et penser l’accessibilité de façon globale ».

Enfin, le financement et l’aménagement des espaces comportent des défis administratifs. Le coût des modifications entre en conflit avec la réalité du financement des travaux et des projets ainsi que les normes du bâtiment. Ces affirmations illustrent la situation mentionnée : « Il faut prévoir notre budget trois ans à l’avance avec le Conseil du Trésor. Il y a des normes du code du bâtiment qui datent et qui sont encore en vigueur. Cela s’est fait à des années différentes. Il y a donc des droits acquis et des codes différents, pas forcément accessibles. On fait quelque chose qui répond aux normes mais ça ne fonctionne pas. C’est comme dans les expositions, c’est après qu’on corrige. Le musée a été conçu pour être pris en photos. Mais pas pensé pour les humains au quotidien ».

Par conséquent, il est parfois difficile de faire des ajustements dans un bâtiment patrimonial réalisé avec une architecture qui a évolué selon les normes, les modes et les architectes. Il est tout aussi difficile de faire des ajustements dans les services et les produits réalisés sans concertation avec les employés « du plancher » et les usagers.

Pour conclure sur l’expérience pendant la visite, les experts, les usagers et les employés considèrent que les outils et les services mis à disposition des PAI en amont de la visite sont faiblement disponibles et accessibles. Selon l’avis des trois groupes, l’acceptabilité est élevée, c’est-à-dire que les bénéfices liés à la visite sont élevés pour les usagers. Les PAI ressentent du plaisir et en majorité se sentent respectées par les autres visiteurs et les employés. Quant à l’abordabilité, il est intéressant de constater que les usagers et les experts estiment que le coût social, organisationnel à la fois de l’utilisateur et du personnel est élevé alors que les employés estiment que le coût de la préparation de sa visite pour les PAI est très élevé. Pour l’utilisabilité, les experts et les employés estiment que l’information présentée dans les expositions est difficile à comprendre et à lire sans prérequis, alors que les usagers la considèrent peu difficile à comprendre. En effet, pour ces derniers, ils se sont très bien adaptés à l’expérience de visite au musée, ce qui est confirmé par les observations in situ réalisées par l’équipe de recherche. Quant aux employés et aux experts, ils estiment que la participation à la visite est difficile pour les PAI. Les employés et les experts sous-évalueraient-ils la capacité d’adaptation des PAI, ou ces dernières, observées dans le contexte de la recherche, ont-elles exagéré le plaisir vécu ?

47 Dupuis (2017),

Table des matièreS

Après la visite : le défi de fidéliser des visiteurs heureux en quête d’autonomie

L’évaluation de cette partie s’est faite en considérant le restaurant, la boutique, la signalisation, la luminosité, les contrastes, les espaces de repos, les explications du personnel, la sécurité, le retour à l’accueil, la salle de bain, le vestiaire (qui n’a pas été utilisé) et le retour à domicile.

Les usagers participants étaient heureux d’avoir vécu cette visite au musée. Majoritairement, ils recommanderaient la visite à leurs pairs, sauf pour les personnes ayant des incapacités auditives, car le bruit et la foule occasionnent du stress et de la fatigue pour ces personnes. Globalement, les problèmes soulignés par les usagers, les experts et le personnel touchent l’aménagement du hall d’accueil, les espaces de restauration et de la boutique (comptoir trop haut, accès aux tables difficile, espace étroit entre les comptoirs de livres de la boutique pour tourner) et l’information (menu du restaurant, signalisation). Cependant, pour la boutique, 83% des participants ont été satisfaits de leur expérience. Certains ont constaté qu’elle n’était pas assez visible, difficile à repérer (enseigne et signalétique). Les prix des produits vendus dans la boutique restent élevés pour cette clientèle. Par contre, l’ambiance lumineuse et l’ambiance sonore ont été évaluées positivement par les PAI. Ces dernières qualifient la boutique d’agréablement lumineuse et moins bruyante que le reste du musée. Malgré l’enjeu d’exiguïté de l’espace de la boutique, la circulation pour les PAI a été possible. En ce qui a trait au sentiment de sécurité et le retour à l’accueil, les PAI se sont toutes senties en sécurité et accompagnées par les agents de sécurité. Enfin, le retour à domicile s’est très bien passé en général, compte tenu du fait que les personnes avaient planifié leur visite. Les agents de sécurité facilitaient également leur sortie en leur permettant de passer par la porte d’entrée automatique du pavillon Pierre-Lassonde pour rejoindre l’espace dédié au transport adapté, plutôt que par la sortie vers la terrasse extérieure. Cette porte de sortie n’est pas munie de bouton.

Pour conclure sur l’expérience après la visite, les avis des usagers ne concordent pas avec ceux des experts et des employés. Les usagers ont planifié leur retour avant de venir. Ils n’ont donc pas remarqué d’autres éléments facilitants (soutien des agents de sécurité) ou freinant (aménagement des espaces de restauration, de la boutique, de la salle de bain, chemin à parcourir pour aller au stationnement, signalisation) déjà signifiés dans la partie avant la visite du parcours. Quant aux employés et aux experts, leur analyse des autres espaces (boutique, restaurant, salle de bain, cour intérieure, stationnement, site Internet) coïncide avec les constats faits par les PAI quant au besoin d’optimiser l’accessibilité des bâtiments, des espaces et des contenus. Toutefois, nous faisons l’hypothèse que l’évaluation de l’après-visite devrait être repensée en fonction de la relation que le visiteur et l’équipe du musée veulent établir entre eux. Il serait ainsi intéressant d’évaluer l’après-visite dans une recherche future.

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Conclusion sur les défis de la recherche partenarial

De ce qui précède, nous pouvons conclure qu’au-delà des intérêts et des besoins de chacun, il y a un véritable consensus sur le fait que malgré les nombreuses actions en place, il reste des efforts à faire pour favoriser l’accessibilité universelle du MNBAQ dans le cadre d’un projet organisationnel. Les résultats de la recherche invitent à proposer une réflexion partagée sur ce que pourrait être une pratique de médiation culturelle inclusive, de conservation inclusive, de communication inclusive ou encore de gestion inclusive pour le musée, en s’appuyant à la fois sur ses valeurs renouvelées et ses pratiques traditionnelles.

Cette étude de cas a permis la mise en lumière de facilitateurs et d’obstacles à l’accessibilité universelle dans ce musée en considérant les défis d’une gestion visant l’inclusion. Elle propose des recommandations et des stratégies pour renouveler le plan d’action sur l’accessibilité universelle du MNBAQ. Pour l’organisation avant la visite, elle recommande de former l’ensemble des membres de l’équipe du musée, d’adapter le site Internet, l’aménagement du stationnement et la signalisation du parcours, et penser au rôle d’accompagnement du service à la clientèle et du service de la médiation dans la préparation de la visite.

Pour l’organisation pendant la visite, il ressort l’importance de l’accessibilité du contenu tel que l’audioguide et le feuillet explicatif, la lisibilité des textes, de la signalisation et des informations, la luminosité, l’ambiance sonore. Il en est de même pour les éléments d’aménagement des espaces tels que les ascenseurs, les salles de bain, les escaliers, les corridors. L’ensemble de ces éléments a été fortement recommandé par les PAI.

Quant à l’organisation après la visite, la présence d’un accompagnateur pour les PAI en plus de leur capacité à s’adapter aux différents environnements et à planifier leurs déplacements dans des lieux publics facilitent la fin de la visite et le retour à domicile. Pour améliorer l’expérience des visiteurs après la visite, il est essentiellement recommandé d’adapter l’accessibilité physique et informationnelle des espaces autres que ceux réservés aux expositions.

Cette étude de cas du MNBAQ est une leçon importante pour initier un changement vers l’accessibilité universelle dans les institutions culturelles. Le choix de la recherche-action en partenariat a permis un arrimage étroit entre l’équipe de recherche et le milieu de la pratique, ce qui renforce le potentiel d’appropriation des résultats. La triangulation des données contribue à la fiabilité des conclusions.

L’implication des personnes vivant avec des incapacités, des employés du MNBAQ et d’experts dans le domaine du handicap est en cohérence avec le principe « rien pour nous, sans nous ». En effet, aucun plan d’action ne devrait être décidé sans la participation pleine et directe des membres du groupe concerné par ce plan d’action, soit les PAI, les employés et les associations communautaires.

Cependant, les PAI n’ont pas été incluses dans le comité de pilotage de la recherche. Elles étaient représentées par un regroupement de leurs associations. Le nombre de participants (13) et d’employés (12) ayant pris part à la recherche reste assez modeste, ce qui limite la transférabilité des résultats. L’ensemble des incapacités a été représenté, avec néanmoins une surreprésentation des déficiences motrices et une sous-représentation des déficiences psychologiques et invisibles. Compte tenu du fait que la recherche s’est déroulée durant la pandémie, la disponibilité de l’offre et l’aménagement des espaces ont été modifiés. Il a donc été impossible d’évaluer certains points comme l’accès au vestiaire ou à la salle de bain du hall d’entrée du pavillon Pierre-Lassonde, les mobiliers pour se reposer, les audio-guides, la circulation des visiteurs, etc.

Le cas du MNBAQ a permis de créer une grille d’analyse de la chaîne culturelle de l’accessibilité muséale dans l’esprit du MDH-PPH qui sera testée et validée dans d’autres musées dans le cadre d’un volet 2 de cette recherche afin de réaliser un portrait de l’accessibilité des musées du Québec.

Table des matièreS

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